临潼快速处置两起游客投诉

本报讯 （记者 肖光豫）五一前夕，西安市临潼区旅游局快速处理两起游客反映在秦始皇兵马俑景区存在导游故意诱导进店消费问题的投诉。据介绍，五一假期，临潼区将通过电话投诉和现场投诉、蹲点值守和流动巡查相结合，快速处置、重拳打击旅游市场乱象，营造一流的旅游环境。

经查，两起投诉的涉事导游陈某、姚某均属兵马俑旅行社团队组导游，两人在讲解过程中确有故意诱导游客进玉器店消费行为。4月28日，临潼区有关部门依法对涉事兵马俑旅行社团队组给予停业整顿一周并在全区旅游行业通报，对涉事的秦始皇兵马俑博物馆内秦友商店给予30000元行政处罚。暂扣涉事导游陈某、姚某导游证并分别给予5000元、20000元行政处罚。对游客所买物品将全额退款。临潼区相关部门负责人表示，针对此类多次违法且屡教不改的行为，将从严从重处理，违法累计两次，将责令旅行社和门店停业、取消导游从业资格。

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