移动支付：让“钱包”移动

 本报记者 王婕妤

“能给我换点零钱吗？我用微信转账给你。”朋友小郑眼巴巴望着记者，因为忘带钱包需要换点现金。 

1 没带钱包的一天

4月20日早上出门，住西安市锦业路紫薇田园都市的小郑在家门口的早餐摊买了煎饼果子，正要结账时，小郑一摸口袋发现忘带钱包。和卖家商量后，直接用微信转了账。但接下来这一天，他忐忑怎么办？

好在带了公交卡，他还是顺利坐上去单位的公交。10：40，“师傅您好，我在环城路等您……”从环城南路东段赶往五味什字开会，赶紧叫了uber打车直接从支付宝扣车费。中午饭点，还在担心一会没法结账的他，在朱雀门外一家小小凉皮店看到可以扫描二维码支付。顺利度过一早上，准备舒口气的小郑接到母亲电话，让他下班回家带水果。于是18：30，下了班带着已经换来的些许现金去他家附近水果店，惊喜发现可以用手机支付。用了一天的移动支付，似乎已经习惯了这快捷便利的方式，毅然决然用微信买了水果。虽然没带钱包，但在便捷的支付条件下，小郑还是安然度过了一天。

“以前出门要看钱包、手机带了没有，看来现在出门，钱包不带没事，手机一定不能少。”小郑感慨地说。确实如此，留心观察不难发现，西安如今从小吃店到大超市能用手机扫码付款；部分商店还能通过“大众点评”APP等优惠埋单；进入商场，直接使用支付宝和微信支付的“付款”功能；水电费也逐渐可以通过网上来缴了……越来越多的人感受到，只要带上手机，一天的消费支付就安排得妥妥帖帖。

2 移动支付变革支付方式

早在之前，银行卡不断普及、覆盖各大支付商场后，消费者就深刻感受到支付方式的变化。当“出门不带现金”的习惯还在逐渐培养之时，智能手机普及，网络支付也跨入移动支付时代。通过移动支付，普通百姓有了全新服务体验，实体商铺也借助支付信息等大数据，探索新的营销方式。如今，从“东奔西走取现金”到“一张卡片走天下”，从“便捷的网上快捷支付”到“轻松的二维码付款”，不经意间，支付创新正在改变着我们的生活方式和消费习惯。央行数据显示，2015银行业金融机构共发生网上支付业务363.71亿笔，金额2018.20万亿元，同比分别增长27.29%和46.67%；移动支付业务138.37亿笔，金额108.22万亿元，同比分别增长205.86%和379.06%。可见，移动支付已经成为电子支付业务拓展的强力引擎，支付方式也在它的带动下进行着二次变革，而这一次变革的核心，就是“以人为本”。

如果说电子第三方支付主要变革了支付的“安全性”，移动支付则将“便捷性”推到了极致。几年前，电子支付主要以电脑为操作终端，相对局限的使用场合以及多数中老年对电脑操作的陌生，使其便捷性大打折扣。智能手机和3G、4G网络共同催生的移动支付，则将这些问题一次性解决，“便捷性”成为它开疆拓土的利器。今年春晚全民抢红包或许就是移动支付如日中天的一个缩影，我们或许都注意到了，抢的最积极的竟然是我们长辈们。这些曾经的“电脑盲”现在网购起来不比我们慢，曾经批评我们“别总低头玩手机”的他们，如今的朋友圈更新的远比我们频繁。生活在三四线城市的百姓，可以用一部有WIFI信号的手机就能方便地买到物美价廉的商品，享受和城市人一样的消费水平。移动支付以其便捷性，使电子支付和第三方支付的用户群发生了质的扩张。

  3 移动支付升级生活质量

这种质的扩张，促使几乎所有销售商和服务商都想来“分一杯羹”，最传统的钢铁、电气企业如今都推出了自己的APP，汽车行业干脆已经有了“手机购车”模式，餐饮、电影、生活服务就更是无处不“移动”，空前激烈的竞争使消费者成为了有话语权的一方，这种情况下，商家必以“以人为本”作为出发点，竞相创新，这直接提升了商品质量和服务水平，哪怕只是他们的一个奇思妙想，也能让消费者获得许多精彩的体验。同时，在大数据的支持下，每个人的支付“足迹”，经过信息数据加工，以年龄、性别、地区、消费偏好等要素构建起了“消费形象”，使得推送的营销信息就能更精准、更具个性化，每一个人都成了VIP，获得了市场的尊重。比如用户使用支付宝付款的客户信息数据经过加工，价值不小。在后台能看到这些人的年龄结构、性别、职业分类等，有了这些信息，推送的营销信息就能更精准、更具个性化。出来一个新的菜品，会推荐给喜好这类菜的客户；有环保公益活动了，会给相应年龄段的人推送。与此同时，支付方式的变革反过来又激发了实体商铺的新活力。在大数据时代，支付机构向商家、服务商和第三方开发者开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等，帮助商家更简单、更高效地做生意，客户体验也更优良。因此可以说，移动支付发掘了消费市场的深度，催生了“以人为本”的变革。

当然，与便捷性相伴相生的是完全性问题，解决好资金安全和消费者隐私安全两方面问题，是移动支付要继续深入发展所必须解决的。只有让消费者在安全放心的前提下便捷支付，才是真正的“以人为本”。

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