残疾人服务热线开通了 全国统一号码12385

本报讯（记者 张端）昨天是西安市12385残疾人服务热线开通首日，热线接听室里不时响起电话铃声，200多名残疾朋友通过这条电话线咨询、解决各种问题。

“12385寓意123帮我，是全国残联系统统一的社会公益性服务电话，为残疾人提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等各类服务。”市残联维权处处长彭文峰告诉记者，“热线由专席接听和受理，如果是投诉或者是维权等事务类的电话，坐席会同步生成电子工单，转由市残联诉求处理中心办理，确保能及时准确地为残疾人朋友解决实际问题。”

新开通的12385是通过并入市12343热线实现运作的，两个平台之间进行资源共享，开拓了合作的先河，也节约了资金。服务热线12小时服务，人工受理时间是周一至周五早8点到晚5点，中午12点到下午1点休息一个小时，其余时间为自动语音咨询引导服务。

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