未央区积极改善医疗服务 将便民惠民进行到底

“以前看病来回几个医院跑，现在好了，在社区卫生服务中心就能让陕西省人民医院的医生诊疗，真是太方便了！”家住朱宏路社区的刘大妈由衷地感慨。医疗卫生事业关系人民群众的健康，关系千家万户的幸福，为进一步改善未央区医疗机构医疗服务，切实把医疗卫生这项关乎民生的大事要事抓好抓实、抓出成效，区卫计局根据省、市卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的要求及全市卫生工作会议精神，高度重视，积极落实，努力提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。

多措并举加强医疗精细化管理

自省、市卫计委下发关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》以来，未央区卫计局根据未央区医疗服务实际情况，要求各医疗机构采取措施切实落实改善医疗服务行动计划，保障医疗服务的改善。

未央区卫计局坚持真抓实干，夯实基础做好基层工作，去年对未央区辖内的27家医疗机构进行了进一步改善医疗服务行动工作督导检查，并将检查结果全区予以通报。指导医疗机构定期开展效果评价，不断调整并改善医疗服务内容和措施，将评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系，从而调动医务人员积极性，通过提高患者对医务人员满意度更好地为群众服务。

未央区各医疗单位在开展“进一步改善医疗服务行动”工作中，任务分解到科、到人，措施得力，基本做到了“统一领导、逐级负责、层层落实”的基本要求和目标，取得了阶段性的成效。

完善体系  促进医疗服务人性化

未央区卫计局坚持“以人为本”，一切以患者为中心，全方位提升医疗服务水平，切实改善群众就医感受，让医疗改革成果真正惠泽于民。据了解，未央区卫计局通过加强医院管理，着力提高医疗质量、加强医患沟通，防范医疗事故的发生，改善就诊环境，方便群众就医、管理进一步规范、全面实施科学护理管理等一系列措施全方位改进医疗服务。

这样的变化已在医院的很多地方呈现：绿化面积的增加、为老年人加设的专用座椅、加大无障碍设施建设，设置建筑物无障碍入口、无障碍厕所、无障碍停车位等一系列便捷的服务，医疗的目的已从治愈疾病，逐渐过渡到如何提供更多的帮助和更好的服务。此外，未央区卫计局制定了《未央区医疗卫生单位环境提升暨卫生间整治工作实施方案》，结合“三好一满意”、“改善医疗服务行动计划”等活动的开展，进一步优化服务环境，改善患者就医体验，使服务质量、服务水平与服务环境各方面相互促进，共同提高。

深化改革 积极推进分级诊疗

为了缓解群众就医难问题，未央区卫计局按照《西安市民办医疗机构促进与管理办法》，大力支持优质社会资本在区内依法举办医疗机构，并鼓励社会组织大力发展康复、护理、老年病、慢性病治疗等特色医疗机构。

目前，未央区卫计局逐步建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，从而进一步改善医疗服务。自2015年起，未央区就成立了由陕西省人民医院、西安市中心医院、西安市中医医院以及长安医院为牵头医院，区内西安凤城医院等5所二级医院，西安未央康乐医院等6所一级医院以及所有公办社区卫生服务中心组建的4个技术协作型的医疗联合体，实现了公办社区卫生服务中心全覆盖。“以前很多群众都说大医院专家号一号难求，自我们区推进医疗联合体建设以来，保证每周半天有大医院专家在基层医疗机构坐诊，解决了部分群众看病难的问题。”未央区卫生和计划生育局局长弓春梅表示。 记者  王蓓

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