引领金融产业聚集拉动区域经济发展 ——访中国银行客服中心(西安)项目负责人谭吉强

1月9日，西安金融商务区重点项目——中国银行客服中心（西安）项目正式开业并投入运营，该项目对于聚集金融产业、拉动区域经济产生积极的引领示范作用。为了深入了解中行全球客服中心，记者采访了中国银行客服中心（西安）的负责人谭吉强。

记者：中国银行客服中心(西安)项目正式运营，请介绍一下项目运营情况。

谭吉强：中国银行客服中心(西安)项目占地68亩，建筑面积约99,112平方米，总投资99,353万元。中国银行客服中心(西安)项目设有座席3210个，目前已入住单位有中国银行直属公司中银金融商务有限公司，从业人员约800人左右，远期将扩大为区域数据中心、清算中心、结算中心，根据中国银行总体规划， 2018年整个项目预计人员规模可达4000至5000人。

1月10日凌晨2点10分，坐席系统成功启动，3点10分，西安分公司综合客服第一通电话在浐灞新场地成功接起，凌晨4点30分，西安分公司新场地机房、工位通话测试、工单、质检、报表系统测试均顺利完成，搬迁工作圆满完成。

本次搬迁西安分公司全员共同参与，互相配合，搬迁期间整体网银接通率较好，搬迁后员工能及时投入到日常工作中，搬迁秩序良好。搬迁至新场地后，西安分公司将继续坚持精细化管理的原则，做好搬迁后续相关工作，尽快使各项工作走上正轨。

记者：中国银行全球客户服务中心是中国银行总行全球三大客服中心之一，为什么会选择在西安浐灞金融商务区落户？浐灞金融商务区给予你们提供了哪些便利政策？

谭吉强：中国银行客服中心（西安）项目在选址时，从人才结构、生态环境、发展规划、发展前景等方面进行反复考察，最终选择了西安浐灞生态区。

从人才结构上看，西安市是中国教育大市，有大量的人才资源储备；从周边环境上讲，西安市浐灞生态区是国家级生态区，有浐河、灞河两大水系环绕；从发展规划上讲，西安市浐灞生态区是欧亚经济论坛永久会址所在地，金融商务区位于浐灞生态区的核心位置，为陕西省重点建设的区域性国际金融中心，是西安国际大都市的金融核心区；从发展前景上看，西安金融商务区作为陕西省、西安市打造西部重要金融中心的具体承载，预计到2020年，将聚集100-130家金融机构和1000家商务机构，金融业增加值达到150亿元。鉴于以上原因，2010年8月6日，在浐灞金融商务区宣传推介会上，中国银行总行与浐灞管委会正式签订了项目意向书，同年8月20日，中国银行客服中心（西安）项目建设正式启动，项目在建设期间，得到了浐灞金融商务区的大力支持和帮助。

记者：中行客户服务中心未来的愿景是什么？结合浐灞区域有哪些特别的前景规划？

谭吉强：经过4年多的建设，目前中国银行客服中心（西安）项目建设已基本完工，具备入驻条件，计划于2016年1月份正式启用。启用后入驻的单位及主营的业务包括：中国银行直属公司中银金融商务有限公司，负责为中行提供7*24小时的全国网上银行、手机银行、银行卡业务以及西北、华北、东北等省区综合业务的客户服务；中国银行直属机构软件中心，负责中行软件开发、系统维护等业务；中国银行直属公司中银三星人寿保险公司的呼入、呼出等客服业务。根据中国银行业务规划，项目启用后将成为以客户服务为主，集客户服务、软件开发、数据研发等业务为一体的综合性金融服务中心。未来对浐灞周边区域可提供大量的就业机会，同时可扩大周边住房需求，促进周边餐饮、娱乐、学校、旅游、交通灯行业的发展。

记者：中国银行全球客户服务中心在浐灞生态区落户之后.未来是否有计划与西安领事馆区.丝路国际会展中心有战略合作？

谭吉强：西安领事馆区、丝路国际会展中心落户浐灞生态区，为我们提供了更加便捷的服务和渠道，未来三家应该相互协作，互相支持，共同促进浐灞生态区的发展。   记者 王天怡

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