一季度旅游服务质量测评结果公布 西安排名居全省首位

本报讯 （记者 杨明） 昨日，省旅游局公布了委托清华大学组织的2016年第一季度陕西省旅游服务质量测评结果，结果表明全省旅游服务质量游客评价指数为78.5，较2015年第四季度有小幅上升。从各城市评价结果来看，西安市排名首位，其次为宝鸡、渭南、延安等。

据介绍，2016年第一季度陕西省旅游服务质量游客评价指数为78.5，较2015年第四季度有小幅上升，达到了《质量发展纲要（2011-2020年）》所提出的“2015年生活性服务业顾客满意度达到75以上 ”的要求。

从细分指标来看，第一季度陕西省旅游大环境的游客评价指数继续保持在80.2的“满意”水平，旅游总体感受评价指数79.2，旅游景区指标外，其他指标指数水平较2015年第四季度均有所提升，其中旅游公共服务上升幅度最大。各指标由高到低分别是旅游总体感受（79.2）、旅游公共服务（78.3）、旅游支撑要素（77.3）、旅游景区服务（77.3）。

从各城市的评价结果来看，各城市的服务质量评价指数由高到低的顺序依次是西安、宝鸡、渭南、延安、铜川、杨凌、汉中、商洛、安康、韩城、咸阳、榆林。

从调查反馈的情况看，第一季度各市区的旅游景区纷纷加强客流高峰期的信息发布工作，提升公共服务水平，改善游客旅游体验。其中信息发布质量评价指数为79.5，接近满意水平，是本季度公共服务细分指标最高分，本季度平稳增长了0.1；智慧旅游则成为本季度旅游公共服务指标中增长幅度最大的细分指标，上升了1.5。

在旅游信息发布方面，本季度陕西省各级旅游部门积极利用各种手段推动旅游服务信息化水平提升。以西安为例，第一季度碑林区在长安路沿线公共Wi-Fi全覆盖，游客只要在该区域就能免费享受公共Wi-Fi带来的便利。

2016年第一季度的调查结果显示，游客对陕西省景区周边环境的评价指数为76.1，景区周边卫生与秩序状况难以达到游客要求。通过对游客意见统计发现，游客反映“部分景区周边较脏乱”“摊贩较多”“尾随兜售”，对整体环境造成负面影响。

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