火车上丢车票 出站被要求补旅客质疑：都实名制了，为何不能查询是否购过票

华商报讯（记者 李小博）持火车票上车，出站时发现车票丢失，被要求按照无票进行补票，“火车票早都实行实名制了，为什么就不能通过身份证查询是不是逃票，为什么落后的制度就不能修改呢？”

22岁的小胡是成都一名大二学生。6月10日，他和朋友来西安旅游，随后又前往华山。小胡说，14日下午1时许，返回西安出火车站时，他发现火车票丢失。“检票时工作人员要求我补票，怎么解释都不行。”

“车票上都有身份信息，而且二维码也可以扫描，为什么不能通过查询购票记录解决问题呢？”小胡说，他倒不是在乎补票的费用，“关键是这种服务态度和意识，规定太落后了，科技在进步，是不是规定也应该跟着做出调整？”

15日中午，华商报记者来到西安火车站出站口，证实小胡这样的情况需要补票。而对于为何不能通过身份证核实是否购票的情况，工作人员说：“肯定要看身份证的，要不然咋能确定你是从哪上车的？”

15日，华商报记者通过中国铁路客户服务中心唯一网站查询发现，在“铁路常识”一栏有关于“旅客丢失车票怎么办？”的解答：“如果旅客购买实名制票后丢失车票时，请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。旅客持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客在到站后24小时内，请凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。”“在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票；在列车上，请主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。”

昨日下午，西安火车站的工作人员认可了华商报记者查询到的车票挂失补办内容。她表示，像小胡这种情况并不多见，“旅客在上车前或者乘车途中发现车票丢失的，我们已经提供了相应的补救办法，如果旅客是在下车之后才发现车票丢失的，目前没有效的补救办法。”工作人员表示，的确有的地方在区域内实行了通过身份证乘车的措施，但是因为技术和管理问题并无法大面积实施。 

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