华商报记者假期暗访 宝鸡景区服务有待完善

关山牧场：

开园时间未定 数百游客吃闭门羹

红河谷：

观光车车速超国标 河道戏水无人制止

大水川：

突降暴雨 数千游客滞留山顶

西府天地：

沙滩摩托无专用车道 没驾照付钱就能骑

渭水乐园：

园内没有指示牌 游客走了冤枉路

华商报讯（记者 张甜甜）6月9日至11日，“端午”三天小长假，宝鸡市共接待国内外游客206.4万人次，实现旅游综合收入8.73亿元，比去年同期分别增长了22.3%和22.6%。

据了解其中被陕西省旅游局纳入检测单位的国家5A法门寺佛文化景区入园人数2.0241万人次，同比增长7.6%。4A太白山国家森林公园入园人数2.26万人次，同比增长29.8%；4A周公庙景区入园人数3.01万人次，同比增长17.1%。

端午旅游调查·关山牧场

开园时间未定 数百游客被挡关山牧场门外

6月9日是端午小长假的第一天，数百名省内外游客慕名前往陇县关山牧场游玩，但景区尚未开园，游客前期并不知情，无奈“吃了闭门羹”，200多辆私家车被堵在景区大门外3个多小时。

6月9日下午4时许，徐先生向华商报反映，其驾车带着家人到陇县关山牧场游玩，早上8点多从西安出发，下午2时30分许，到达景区大门外。景区门口却竖着“景区施工、禁止入内”的牌子，两名工作人员在景区门口制止游客及车辆入内。

“出来游玩就是为了放松一下，结果却添了一肚子火。”徐先生郁闷地说，他和家人抵达景区时，前面已有10多辆车被挡在景区门外。之后，陆续到达景区的车辆越来越多，多达200辆汽车滞留于此，在景区门口排起了长龙。情绪激动的游客与工作人员就此进行理论，双方僵持至下午5时许景区才对游客放行，允许游客进入景区游玩。

关山景区管委会相关负责人表示，关山景区目前尚在闭园期，闭园通知之前在陇县当地电视台、关山景区微信公众号等平台上予以公布，但未在省级媒体平台发布相关消息。“今天（6月9日）下午5时许，对部分车辆放行，是因有些车主自称是走亲访友，必须从景区路过，所以才予以放行。”相关负责人说。

该负责人表示，景区开园的具体时间尚未确定，预计到6月20日以后了。华商报记者 赵国强

端午旅游调查·眉县红河谷

观光车车速超过国家标准

景区工作人员：在红河谷规定时速之内

华商报讯（记者 张欣 实习记者 张媛）6月10日，宝鸡眉县红河谷景区游人如织，但游客在体验景区的水上漂流项目以及乘坐观光车时对安全有所担忧，对于这两项景区服务项目存在的安全隐患，该景区的相关工作人员表示：景区的相关操作都是按照规定进行的。

游客河道戏水无人制止

6月10日是端午小长假的第二天，宝鸡眉县红河谷景区内车水马龙好不热闹。华商报记者跟随众多游客对该景区的服务设施进行了一次体验式采访。

进入景区，只见绿树成荫流水潺潺，对于好不容易才盼到小长假的宝鸡市民来说，这里算是个不错的避暑去处。但当游客进行水上漂流及乘坐观光车下山途中，遇到的一系列安全隐患却让游客即使走出景区也依旧心有余悸。

其中，在景区内漂流的过程中，华商报记者发现，直到游客穿好救生衣进入皮筏，工作人员都没有按照相关规定将有关安全事项及发生意外事故之后的应急办法告知游客。

漂流全程有不少急弯，但一路漂流而下，华商报记者只在见到两名工作人员在途中负责监护，漂流下游不远的河道里，还有不少戏水的游客，但现场并未见到有工作人员上前制止。

华商报记者跟随一对父女漂流而下，由于景区工作人员安排两队漂流的时间间隔太短，全程漂流中，两只皮筏多次相撞，上岸后，两只皮筏上四人衣服全湿，孙先生的女儿吓得哇哇大哭，称“再也不想坐船了”。

紧随华商报记者一队漂流而下的大学生小王单独一人乘坐皮筏，途中由于水流湍急，小王的皮筏被卡在水槽中，小王眼看着水流灌进皮筏却动弹不得，最后岸边游客帮忙请来相关工作人员才得以“解救”。

观光车超速行驶

红河谷景区的售票厅距离景区内的中心度假区还有7.2公里的路程，在景区观赏完毕的游客大都选择乘坐景观车到达山下售票处。华商报记者乘坐的景观车只用了13分钟便抵达终点，连车上的男孩子都坦言“感觉车子要飞起来了”。期间也有乘客提醒司机减慢车速，但并未见效。

10日下午1时33分发车，1时46分到达终点，华商报记者简单计算了下，该车时速达到了33.3km/h；而按照国家标准风景区内观光车的最高车速不得超过30km/h，华商报记者从眉县旅游局了解到，按照相关规定该景区内的景观车时速规定为10km/h~15km/h。

景区回应：属于正常操作

针对该景区漂流存在的情况，红河谷漂流项目相关负责人张先生表示，漂流途中确实会存在皮筏卡槽和船只相撞的情况，由于每只皮筏上的游客人数不一，一般情况下承重较大皮筏运行速度较快，如果后面的皮筏承重大于前面的，就会造成皮筏相撞现象，而如果皮筏的承重过轻，则易在漂流过程中失去平衡，卡在水槽中。张先生说，漂流槽内平均水深只有20cm，漂槽的安全系数特别高，且漂流手续齐全，不会有什么问题。

对于观光车速度过快，该景区游客中心办公室负责人回应：“红河谷景区观光车的规定时速是40km/h，全程规定用时为14分钟左右，该景观车司机的时速在规定时速之内，属于正常操作。”

针对华商报记者反映的相关情况，工作人员推测应该是游客平时乘坐轿车时的感官不明显，而景区内的观光车因为没有挡风玻璃可能给乘客造成感官上的危险性增强。此外，端午节小长假期间景区游客较多，司机师傅可能考虑到运输压力，有时会比较心急。

端午旅游调查·眉县渭水乐园

乐园内外管理混乱 游客称不想再来

华商报讯（记者 张欣 实习记者 张媛）6月10日是端午小长假的第二天，前往宝鸡眉县逸城渭水乐园的游客络绎不绝，华商报记者也跟随游人前往此处游玩，但从进园开始，逸城渭水乐园中的好几处基础服务管理漏洞让前来游玩的游客不免失望。

园内没有指示牌

10日下午3时许，还未入园，部分开车的游客便犯了难，原来该乐园正门前方的一块空地被用作停车场，当日正值端午小长假游客高峰期，但并没有看到引导车辆停放的相关工作人员，场内停车位划线模糊不清，很多游客不知道自己的车子放在哪里比较合适，现场车辆排放很混乱。当日下午6时许，华商报记者离开该游乐园时，混乱状态依旧不见好转。

进入该乐园，几座惟妙惟肖的大型动物雕塑首先映入游客眼帘，栩栩如生的大象、蠢萌蠢萌的北极熊等引来不少带小孩的游客驻足合影。华商报记者在园内转了一圈，只找到了旋转木马等儿童游乐设施，这让不少冲着该乐园内惊险刺激的游乐项目慕名前来的游客不免傻了眼。

专程和男朋友从西安赶来的王女士称，自己失望不已，向一位当地游客询问后才恍然大悟：原来成人游乐设施都在河对岸。当天宝鸡眉县室外温度33℃，因为园内没有指示牌，走了不少冤枉路，对此她一路直呼“太扫兴”。

此外，游客小张告诉华商报记者，自己因为丢失了东西想要前往景区问询处请求帮忙，但在园内转了两圈，同行几人依旧没有找到问询处的值班室。问了园内的售票人员才知，该游乐场内没有问询处。几经询问，终于得知园内湖边2号售票窗口有个广播室可以帮上忙，于是一行几人便又匆匆前往湖边。

小张说，广播室是一座安装了一架会议话筒的简易岗亭，两位五十岁左右的师傅在湖边树下乘凉，小张几人说明来意后，师傅调试话筒后让小张自己播报遗失物品，小张表示自己需要组织一下话语时，工作人员便不耐烦地催促说：“赶紧说，不说我就关了，不要浪费电。”小张一时语塞，只好放弃广播和朋友原路返回再找一遍。

“诺大个游乐场怎么连这么小的问题都解决不了呢？真是再也不想来了。”小张说。

管理方相互推诿

而对于以上问题，宝鸡晋鑫渭水游乐有限公司办公室主任张先生告诉华商报记者，有关游乐园内的基础服务设施建设都是由开发公司来建设完成的，广播室、游客服务中心等等服务的缺失也是因为开发公司没有建设相应的服务场所，所以游乐园内想要提供对应服务也无从下手。

对此，渭水乐园的开发公司逸城旅游开发有限公司负责人肖先生则表示，存在的这些问题属于晋鑫渭水游乐有限公司的管辖范围。对于停车场无人引导的问题，肖先生确信现场有安排专人进行车辆引导，他分析现场无人引导可能是因为工作人员暂时离开。

端午旅游调查·大水川景区

突降暴雨，数千游客滞留山顶

景区将增加30处休息廊亭

华商报讯（记者 丁瑜）6月10日，华商报刊发了《突降暴雨数千游客滞留山顶》后，引起宝鸡大水川景区管理方高度重视，该景区相关负责人介绍，针对华商报报道的问题，景区决定立即整改。

据了解，6月9日下午，宝鸡突降暴雨，气温骤降。在大水川景区雨势更猛，并夹杂着冰雹，由于景区的班车不能及时疏散游客，导致数千名游客滞留山顶。

宝鸡大水川相关负责人介绍，由于大水川景区于今年4月28日正式开园，属于新开景区，部分基础设施不到位，在管理和运营方面存在管理经验不足，处置不可抗拒应急预案不到位，导致游客滞留山顶，当时为了让游客尽快下山，接到山顶下雨的通知，景区售票大厅立即停止售票，景区景交车全部派往山顶输送游客下山，确保将游客在最短时间里安全输送下山，并为游客提供了雨具，且为1000余名在主景区未游玩的游客办理了退票手续，为游客带来不便深表歉意。

这名负责人说，为了加强景区管理，为游客创造一个良好的休闲游乐环境，景区于6月9日晚上召开了关于当天下午因天雨关系滞留游客的专题会议并制订了相关整改措施：

1. 因主景区游客遮风避雨的地方较少，将在5月底就安排了在主景区步道沿线增加游客休息平台、廊亭，主要为游客休息遮挡风雨。为了节假日期间不影响游客游玩，所以假期停止施工。从6月11日晚上已经加班制作休息廊亭，共增加休息廊亭平台30处；

2. 6月10日购置雨衣30000件，为景区的景交车、观光车配备了足量的雨衣以供游客使用，为景区的工作人员配备了300件雨衣雨鞋。

3. 为了加快游客的输送时间，减少游客等候时间，已于6月10日新购进景交车10辆，并于6月15日全部到位；

4. 6月9日晚对景区的所有管理人员进行了恶劣天气下的服务质量提升和应急方案的培训，确保将游客安全输送至山下，不能滞留一位游客。

端午旅游调查·西府天地民俗村

农家乐沙滩摩托 没驾照付钱就能骑

6月11日，华商报记者来到宝鸡市金台区北坡公园塬顶西府天地，正值端午节假期，不仅农家饭受欢迎，观光自行车和沙滩摩托车也备受游客们青睐。但从现场的情况来看，自行车和沙滩摩托车的没有明确的骑乘区域，存在安全隐患。

市民小刘，端午节假期她和三位朋友一起来西府天地游玩，每人一辆沙滩摩托车，就在西府天地的道路上玩了起来，有几次都是擦着行人身边直冲而过。通过交谈了解到，小刘和一位朋友只会骑电动摩托，没有机动车驾驶执照。

“能不能专门划分一些区域或者场地，让这些摩托车跑。”出租车司机何师傅说，他时常来西府天地载客，尤其是夏季、节假日，人很多，沙滩摩托车和机动车跑一条道，速度还不慢，很危险。去年夏天何师傅载客路过时，车就被游客骑着这种沙滩摩托蹭了一下。

通过现场了解，经营这些观光自行车、摩托车的大都是当地农民闲暇之余自主经营，没有统一管理，价格也基本都是和游客商量而定，也没有正规的票据。游客只要付钱就可以骑乘，沙滩摩托车速度最快能上百公里每小时，又和行人、机动车同路而行，安全存在隐患。

据悉，金台区西府天地现有农家乐168户，园区接待游客每年超过百万人次，2007年由政府搬迁当地民居后建设成为具有西府民俗特色休闲、观光、体验、旅游的高规格、高品位的西府天地民俗村。华商报记者 张宝龙 

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