延长壳牌为人们的幸福生活加油

延长壳牌石油有限公司成立于2008年12月，是一家中外合资企业，她立足于陕西和山西，重点开展加油站及相关业务，为顾客提供“优质燃油、足量保证和便捷的服务”。截至2016年年中在陕西、山西已有近400家加油站，

程昕，延长壳牌石油有限公司现任总经理。毕业于中欧国际工商学院EMBA，先后在世界500强ABB、Ciba、BD以及Shell等公司供职，从会计助理直至中国区财务总监。在Shell公司成功完成职业转型，自2000年至今的15年时间里，先后担任壳牌在中国不同地区建立的5家合资公司总经理职务，2013年初调入延长壳牌担任总经理。

2016年4月6日，延长壳牌石油有限公司奖学金项目捐赠仪式在西安交通大学管理学院举行，延长壳牌与西安交通大学管理学院宣布正式成立教研培训基地，程昕先生出席了活动。

该项目是为进一步促进和加强高校与企业的沟通合作，实现企业与高校在教学科研项目、人才输出等方面共同发展。该奖学金资助项目旨在帮助西安交大管理学院新入校本科生及研究生中贫困及成绩优异学生，希望能够资助切实需要帮助的学生，承担企业社会责任。

此项奖学金资助项目的背后，是延长壳牌石油有限公司对人才对教育对社会的责任感。对此，其掌门人又有怎样的体会和感悟，华商报记者对程昕先生进行了专访。

关键词：经历

我自己 并不是一个聪明的人 惟有坚持

华商报：从此前的报道中看到，你出生于书香世家，父母均是大学教授，是不是家庭的教育和熏陶让您给予了教育更加特殊的关注？

程昕（以下简称程）：可以说有很大的影响，我觉每个人都很难脱离他生长的环境 我的父母亲就是我的老师，老师这个职业使得他们也有足够的时间花在孩子教育身上。而且我成长在大学校园里，一直到大学毕业之前，我想这样的环境更会让我对教育有一份特殊的感情。

华商报：您最初从事的职业是财务，之后又成功转型为优秀的经理人，以您的人生经历，对即将毕业的大学生有什么样的建议？

程：每年的大学毕业生有数百万人，这么多毕业生进入职场，的确竞争非常激烈，我觉得有一点很重要，当你选择初入职场时，要选一份从内心非常有兴趣你愿意有激情去投入其中的工作，虽然有时你会遭受很多挫折，但内在的驱动力将是最大的动力。根据你在学校里学到的一些专业还有与你兴趣比较匹配的，在你的优势和感兴趣的交集区开始你的职业发展，这会是一个非常好的开始。

我认为自己并不是一个聪明的人，在遇到困难的时候，从未质疑当初的选择，惟有坚持。坚持下来以后，会发现自己比别人走得更远。所以我的建议是，当你做了选择后，最重要的就是坚持。

但世间万事万物都是不断变化的，永远不变的就是变化。变得最快的可能就是你的心，今天你喜欢的、视之为蜜糖的东西，明天之于你可能就是砒霜。所以，也不一定要固守原有的，你也可以不断尝试新的东西，新的城市，新的企业，新的工作。走出去，走出自己的圈子，不断尝试。

关键词：员工

价值观分享 财富分享 能力分享

华商报：经常去延长壳牌加油的人，都对加油站员工饱满的工作热情印象深刻，那么公司是如何激励员工的？

程：我们对员工的要求是一切从顾客的需求出发，我想作为一个商业人士都应该从顾客需求出发，我希望我们的顾客在延长壳牌加油站的每一次加油体验都有宾至如归的感觉，而这一切都有赖于加油站的员工。 我们一直说只有微笑的员工，才会有微笑的顾客，我们致力于把员工打造成激情的专家。加油站是一年365天每天24小时不休息，夏天热的时候40多度，地面温度超过50度，冬天的陕北，冷的时候达到零下20多度，在露天环境中还有安全、治安方面的风险。这么辛苦的行业，收入也不高，如何让这样一帮同事能够成为激情的专家，很快乐地去工作，我觉得一定要从聘用人才、选择人才到培养人才，然后很好地使用这样的人才，最后怎么留住人才，从这样一个链条去看。

我们的方法是教育员工要有服务于人的精神，将诚实、正直、尊重他人的核心价值观植入每一位员工的心中，并时时分享这样的价值观。同时让员工分享到企业发展的红利,公司成立伊始，延长壳牌每年员工工资平均涨幅均赢过大盘，2015年石油行业收到严重冲击的情况下，整个行业都在裁员减薪，而延长壳牌依然坚持为员工涨薪，这样的财富分享也让员工感受到企业对每个人切实的关注和关怀。但我认为能留住人的除了待遇，更是价值观。

还有就是公司在提升员工能力方面所做的努力，公司设立了红星商学院培养人才，商学院的教师既有外聘，也有内部优秀的经理人，这样做的目的就是要培养“每一个人都是领导人”、“领导人培养领导人”的理念。通过学习打造员工的专业能力、领导能力，这样的学习对其未来在职场的发展也很有利。

我一直认为可持续能力才是一个人未来的最大的财富。

华商报：延长壳牌连续四年获得陕西省及西安市最佳雇主称号，这方面您都做了哪些工作？

程：首先感谢社会和业界对我们工作的肯定和认可，也激励着我们在这方面做的更多。这里面就体现着我们在选择人才、聘用人才到培养人才，人尽其才及如何激励员工方面所做的工作。

从选择人才方面来讲：首先符合延长壳牌核心价值观，诚实，证实，尊重他人。我们都为其他人提供服务并为此而骄傲你有这种服务于人的精神。如果问延长壳牌的员工，他们都会告诉你他们坚信并实践着这个核心价值观；第二就是我们要做到财富分享，企业发展了，企业员工的收入也应该同步增长；第三就是能力分享，能力意味着是明天的财富。 比如我们要让员工不仅仅有在我们一家公司生存成长的能力，而要在整个职场也有这样的能力，我们投了很多资源去做企业商学院，名字叫红星商学院，我们一开始的定位就不仅仅是作为延长壳牌的发展去培养人才，而是为整个中国中西部经济发展努力进而实现我们的中国梦去培养激情的专家和卓越的领导人。我们有一个广受大家认可的金牌课程叫领导力精华，这门课程实际每人投入的费用超过20000元。领导力精华分三个模块，第一个模块关于自己，第二个模块关于两个人的合作，第三个模块关于一个团队的合作，每一期我都会参加开学或是毕业典礼。同事们非常有感情地对我说“就是公司不掏钱，我们也愿意自己掏钱上这门课。”他们觉得这门课程带他们更好地认知了自己，这门课也让他们更欣赏别人，同时也非常认同公司的价值观，这就是创业树人投资于我们的人才。像这种对员工专业能力、领导力的打造，使得他们在职场上更加优秀，我认为他们无论是在延长壳牌，还是去更好的地方发展，对个人对社会都是一件很美好的事。

所以我们通过价值观的分享去选择志同道合的人，从财富的分享把企业发展和员工通过努力让企业发展的红利让员工享受到，能力的分享则意味着未来的财富未来的幸福。

华商报：据了解，延长壳牌目前加油站网络覆盖面还在继续发展，对于企业人才培养及招募的规划可以透露一下吗？

程：首先讲招聘吧，我们的招聘简单讲分成两个渠道，一个是对外招聘一个是内招。出现工作机会后，我们首先会通过内部公开招聘体系，给内部的员工机会，让他们先去申请，毕竟他们更了解公司的背景、文化、业务。同时我们深知有些人才要去市场上获得，我们的外部招聘分为两个渠道，一个就是大学生计划，无论是专科本科还是研究生，毕业后直接参加校园招聘，经过几轮的面试和评估，然后被招进公司，这叫大学毕业生计划。还有一种是职业经理人招聘，就是已经在别的公司工作过的，当然首先是在价值观上要与我们公司志同道合。

此外还要通过三方面的考核进行评估，一是思考力，简单讲就是脑子好不好使，能不能界定问题，在众多问题中找到关键问题然后分析原因，从表面原因分析到深层次原因，且能制定解决方案；第二是行动力，比如说你把一个问题想透了，但你能不能做，有些人眼高手低，就是看得清楚问题也能想明白但不愿意做。加油站是非常辛苦的行业，我之前是做财务的，记得16年前我在加油站洗厕所，能洗到敢用嘴去亲那个马桶。目前我还是很自信，延长壳牌每个加油站的厕所都是以五星级酒店的标准来保持清洁。就是说这个工作是很低端，但你能不能做能不能把你想的东西做出来，能够解决问题达成业绩这就是行动力。 第三要考核的是关系力或者叫做合作关系力，一个人脑子好使也能把事情做了，通常他能够脱颖而出，但是想继续往前走，必须要跟不同的人合作，这样才能把生意做得更大。

刚谈到我们用体系化的商学院方式培养人才，这个培养也分四个渠道：第一鼓励员工自学，现在通过百度、谷歌可以获得很多信息，但我们提倡最重要的还是要读书，相对网络上快餐式碎片式的东西，正规出版社出版的都是一些非常好的思想的精华和集成，所以我们鼓励自学，自学可以万事不求人；第二个渠道是培训；第三个渠道是公司的导师制度，就是给年轻人在公司的中高管中指定导师，像师傅带徒弟一样，遇到工作问题或是其他问题时可以请教导师，导师的任务就是引导新员工在价值观方面、合作方面等达到对企业的认同感。人常说读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如高人指路。公司的教练+导师培养制度，就是希望给员工以更快的职场培训和更多的职场经验，让员工获得更大的发展；第四个渠道是实践，公司为员工专门设计了延长壳牌红星最强大脑商业挑战赛，可以就工作中的实际问题提出自己的解决方案，通过实践去解决，这种把学到的东西拿到实践中去用是最强也是最有效的。

公司每年还会举办PMtDR劳动技能比武大赛，来自一线的加油员、收银员及油站经理通过比赛胜出后会获得股东方在全世界各地比如东京、巴黎、巴塞罗那等参加加油站服务微笑之星服务盛典，与全球一线的优秀员工学习和交流的机会。

我认为一个企业要有温度，要有情怀，要真正关心自己的员工。虽然延长壳牌是一家合资企业，但我们已然将中国式情感融入到了管理中。

关键词：未来

成为中国中西部 领先的油品零售企业

华商报：作为业内中企业发展速度最快，利税贡献增长最大省属企业，你见证着企业的发展和壮大，对于企业未来的发展，您有什么样的期待？

程：大家都知道，实现中华民族伟大复兴是全体中华人民的中国梦。我们延长壳牌也有自己的红星梦，为什么叫红星呢？大家知道延安是红色革命根据地，所以我们有我们的红星梦，就是我们要成为中国中西部领先的油品零售企业，除了目前在陕西、山西的业务，今年还会进军河南。我们要为人们的幸福生活加油，大家加上我们延长壳牌的高品质燃油，旅程会更加顺畅，也会走的更远会走的更远。为了人们的幸福生活加油就是延长壳牌人的使命。

实现梦想我们需要几个领先：除了产品领先，服务领先，创新领先，核心竞争力人才领先时基础。我们展望未来更多的一是创业，就是将业务继续做大做强，基业常青，像我们的母公司一样成为百年企业；二是树人，在延长壳牌优秀，离开同样优秀，。在延长壳牌，我们致力于将每位同事培养程激情的专家，卓越的领导人，这是我认为这是让我们非常自豪的一件事情。

关键词：公益

能帮一个帮一个 能帮一个就帮到位

华商报：我们了解到你也一直倾力于教育事业方面的公益行动，可以说一下这方面的情况吗？

程：我自己一直以来有一些机会去一些非政府组织尤其是专门支持公益教育的组织，通过他们去支持这些组织里的志愿者老师，比如有志愿者大学毕业后用两年的时间在山区支教，每个月只拿最基本的一千元的生活费，那么两年后延长壳牌就让他们来公司工作，成为他们初入职场的第一份工作，现在就有老师一直留在公司，而且做的非常好。另外我也直接资助一些学生，我在某学校里资助一些学生，其中一个无户口无学籍的黑户孩子，我遇到他的时候他虽然成绩优秀，但缺乏自信，一点都不开心，和其他同学也不太合群。了解他的情况后，我想了很多办法终于解决了她的户口问题。她明年考高中，上学期期末给我发来的信息说在全年级考了第三名，我特别为她高兴。我资助的另外五个孩子有三个在今年参加了高考，全部开上了大学。其中两名高考成绩超出一本线30分和60分。虽然我觉得个人的力量还是有些微不足道，不过能帮一个帮一个，能帮一个就帮到位，让这些孩子真正感受到知识能改变命运。

我认为做公益，帮助那些需要帮助的人，最大的受益者其实是我本人，看到我资助的孩子们学习成绩优秀，我感受到的是人生的快乐。同时在这个过程中，自己也在成长。

后记

见到程昕先生并深入交谈后，从一些细节记者深切地感受到了程昕个人的魅力，也更加深切地体会到了延长壳牌成功背后的领导人的因素。

人常说，想要散播阳光给他人，首先自己心中要有阳光。程昕就是这样的一个人，他对员工切实的关心来自于他的本心。

聊天中他说起一位去世多年的同事，讲到当时自己抱着同事年幼的女儿，看着身患绝症的同事离开人世，之后多年来坚持资助同事女儿直到现在……

讲到在一次公益活动中认识了一位贫困家庭的学生面临退学，他当即决定自己出资捐助其继续上学，今年那个成绩优秀的孩子就要参加中考……

讲到他另外捐助的五名学生中有三名已经是大学生……

讲到因工作太忙经常飞来飞去无法陪伴自己6岁的孩子……

这位一直表现严谨的44岁职业化程度极高的男子，会情不自禁地流露出对他人的温情和对自己家人的歉意。

他说自己非常喜欢读书，但苦于没有太多时间，所以每乘一次飞机就会买一本书，用候机的时间和飞机上的时间读完，他说自己是一个非常坚持的人，认定的事情一定要去做。而这种坚持和不懈的学习，也许正是他从一名优秀的财务总监成功转型为一名出色的业务总经理的精神基础。

程昕还是一位热爱登山的人。会当临绝顶，一览众山小。这更是他，这位延长壳牌总经理对延长壳牌的理想和追求吧。白丁/文 华商报记者 张杰/图 

新闻推荐

整改半年，全国仅2%网贷平台与银行落实资管合作陕西多家P2P平台 无一完成资金存管

当前P2P行业正经历有史以来最严峻的规范考验。为了维护投资者的资金安全，早在去年7月，央行等多部委发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》即提出“从业机构应选择符合条件的银行业金融机...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。