自动售票机假日不卖票火车站：自动售票机购票程序复杂，影响取票

自动售（取）票机的“售”字被贴上，只剩下取票功能华商报记者 杨德合 摄

华商报讯（记者杨德合）7月15日去买火车票，发现西安火车站内十余台自动售（取）票机的“售”字被贴住，售票功能也被取消，只能取票。市民刘先生提出质疑：便民设施为啥不便民了？

近20台自动售票机售票功能被取消

7月15日，刘先生去火车站买车票，看到站内设有数十台自动售票机，上前操作时发现售票功能被取消。仔细一看，售票机上方的蓝底儿白字的自动售（取）票机的“售”字被用蓝色贴纸贴住，他查看了站内全部售票机，近20台机器均是如此。

“工作人员说因为节假日和周末取票的人会比较多，害怕机子故障吞银行卡，所以取消了售票功能。”刘先生说他多次向车站反映均得到这样的答复。他认为，既然设置了自动售票机，就不能让它们当做摆设。

昨日上午，华商报记者在火车站看到了刘先生所讲的自动售票机，“售”字被贴，仅留取票功能。华商报记者注意到，售票厅内人工窗口队伍长长，而取票机前无人排队，可随到随取。

自动售票机日均购票仅百余张

昨日，华商报记者联系到西安火车站宣传部门一名工作人员，她介绍了火车站售（取）票一体机售票功能被限的初衷。

西安火车站采集的数据显示，平时日均发送旅客7万人次，通过这28台售（取）票机取票的旅客达3.5万人，购票的旅客仅百余人。近期进入暑运高峰，日均客流量达到10万以上，取票需求量5万以上。监测显示，通过互联网购票而当天出行还未取票的旅客占60%左右，特别是旅客习惯于提前一、两小时到车站，通过自助设备取票，即取即走。基于这一数据的支撑，西安火车站面临巨大取票压力，因而于7月15日起限制了自动售票机的售票功能。另外，车站的46个人工窗口已全部开启，满足旅客购票需求。

这名工作人员还表示，禁售只是在节假客运高峰包括春运、暑运以及各个小长假及部分客流集中的周末，其他时间段则恢复正常售票功能。

自助购票步骤多 大多数旅客操作不熟练

对于自动售票机售票功能受限是因为害怕机器故障吞银行卡带来麻烦的说法，这名工作人员说，“设置自动售票机3年来，几乎没发生过故障吞卡的现象。旅客在自动售票机上购票，需要选择车票种类、车次、目的地等多个步骤，大多数旅客都操作不熟练，而车站的人工窗口是熟练的工作人员，两者相较，自动售票机上购票反而要慢得多。”这名工作人员表示，如果是提前网上预订，单纯取票，自助方式只需要扫描身份证几秒内即可完成，而人工窗口则需要旅客提供预订单号，身份证等多项程序，要慢上很多，“所以，自助售票机上取票是首选。”

据了解，大多数情况下，自动售票机吞卡并非是自动售票机本身原因，而是购票人的操作不当问题，有些是卡片受损，更多的是插卡方向错误，导致自动售票机不能识别，才有这种现象发生。所以，除了使用自动售票机购票前了解购票流程外，需要保持卡片的使用正常。 

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