公交分局副局长谢晓锋接听热线市民乘出租忘了拉杆箱 放下电话就安排寻找

昨日上午，西安市公安局公共交通分局谢晓锋副局长接听热线，1个半小时共接听群众来电18个。属于公交分局职责范围的8个热线电话，谢晓锋均现场进行安排处理。

市民张先生反映，上午8时30分左右，他乘出租车到城西丝绸之路群雕附近，下车后发现把一个黑色拉杆箱遗忘在后备箱，他没索要车票也没记车号，慌乱中不知该向哪里求助，看到华商报公交分局局长接听热线的报道，就拨打热线向谢晓锋求助。谢晓锋先是告知张先生，遇到此类事可在第一时间拨打交通服务热线96716反映。挂断电话后，谢晓锋立即安排分局出租汽车管理大队立刻联系张先生，并根据张先生描述的上下车时间、位置及车辆行驶轨迹，通过分局出租汽车GPS信息应用平台帮张先生找行李。幸运的是，张先生所乘出租车定位设施工作正常，民警顺利锁定了当事出租车，并与该车司机取得联系。下午1时许，将张先生遗忘在后备箱内的拉杆箱原物返还。

昨日，在打进热线的市民中，有多人是专门打电话表达感谢的。市民李女士反映，前段时间手机在公交车上被盗，向公交分局刑警大队报案后，孙警官、曹警官认真受理，不辞辛苦从外地将被盗手机追回，她专门通过热线电话向公交民警致谢。

出租车司机杜师傅认为出租车从业者应更多地从自身找问题，不断提高服务水平。同时，他反映一名同行曾路遇一起交通事故，见伤者血流不止，随即将伤者送往就近医院紧急救治，伤者家属要支付车费并拿钱表示感谢，被同行拒绝。了解到这一情况，谢晓锋立即安排分局出租汽车管理大队负责人调查落实，如果情况属实，立即为这名司机申请表彰并奖励。

“我们工作最重要的价值体现就是获得群众认可。”谢晓锋说，热线很热，足以说明警民之间相互信任关系，公安局理应认真对待市民的困难和需求，尽可能去帮助他们。华商报记者 杨德合 

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