俩空调加氟换零件花了2160元修空调当心6陷阱

近日，西安开启了“烧烤”模式，炎热难耐的天气，使得空调成了“大忙人”，使用频率不断升高，出现故障的几率也越来越大。华商报热线连日来接到不少市民反映，在维修空调过程中，出现了不少陷阱。省消协提醒市民，空调维修市场比较混乱，大家一定要擦亮眼睛。

>>案例

家住西安市桃园路的李先生反映说，家里有两个空调，大的制冷不好，小的开不了机。他通过购买空调的门店询问了一个售后电话，维修人员很快上门来维修了。

“我想给大的加点氟，小的换个遥控器，结果维修人员一番检查之后，说大的控制器坏了，换一个原装的需要220元，还要再加冷媒。小的空调也需要换一个零件。”李先生说。维修人员说一共需要660元，李先生付了钱。可维修人员走了之后，他发现问题并没有解决。随后他找了一个业内人士，业内人士表示，大空调只需要加氟，花费60元左右，小空调换个电容，在批发市场也就10元左右，都是小问题，100元以内就能解决。

而李女士投诉说，因家中空调不制冷，她通过网络搜索找到一个自称该品牌售后的400电话，于是拨打电话预约维修。维修人员上门检查后说两台挂机缺氟了。检修结束后，维修人员递上的收费条子让李女士吓了一跳，两台挂机加氟并更换室外机小配件费用高达2160元。她要求对方提供该品牌空调的统一售后服务票据时，被告知没有票据，只有手写条子，李女士感觉上当了。后经过核实了解，李女士拨打的400电话并非该品牌空调正规售后服务电话。

>>分析

我们梳理了华商报五年来接到的关于空调维修的投诉及案例，发现空调维修陷阱主要集中在以下六大方面：

一、维修人员反复维修，重复收费；以各种名目收费。

二、低价移、装机。用空调移机的超低价格吸引市民。他们一般的报价在50元~60元，但你最后支付的绝对不止这么多。

三、乱加氟或乱报加氟价。比如谎报用量，或者以国产和进口氟有区别为由乱报价格。其实国产、进口氟的质量、价格都差不多。很多时候空调明明不缺氟，上门的工人莫名其妙给“加”上，并因此收费。其实他们只是拿着氟利昂小罐做做样子。

四、更换铜管。除人为原因外，空调保修期内出现铜管破损的现象其实不多，但维修人员更换铜管的价格却是狮子大开口。

五、夸大故障。比如空调不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了毛病，成本只需十多元。但一些维修人员会说成是内机电脑板坏了，要收费一百甚至二百元。

六、超保乱收费。维修人员会以超保需要加收人工费、配件脱产为由收取费用，而市民面对自家的空调是“弃之可惜”，只好“任人宰割”。

>>提醒

省消协提醒广大消费者，我国《家用电器国家三包规定》以及《实施三包的部分商品目录》规定，家用空调“三包”有效期为整机一年，主要部件三年；有效期过后，厂家或商家仍负有供应配件和维修之责任。

如果发生维修保养事项，首先查看购买空调的发票日期，属于“三包”有效期内，商家或厂家应负责免费维修，查找售后服务卡内服务电话，通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修，维修后要将此次维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内，以便享受后续“三包”权利；如果所购空调已超出“三包”有效期，也应与原指定售后服务机构联系维修，依然享有厂家或商家“三包”保修责任优惠，维修和材料由消费者承担。在维修保养时应与维修人员充分沟通，了解维修项目与收费标准，避免之后产生纠纷。

省消协特别提醒广大消费者，通过网络或其他媒介搜寻维修电话时，注意进行资格核实，尽量选择厂家授权正规售后服务，避免合法权益被侵害。华商报记者 毛蜜娜 雷婧 

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