平安西安·“两学一做”见行动接热线活动今明暂停 8个分局下周听民意

史海燕接听读者热线华商报记者 黄利健 摄

陈文军接听读者热线华商报记者 黄利健 摄

华商报讯（记者 卿荣波）昨日上午，西安市公安局和华商报社联合举办的“平安西安·‘两学一做\’见行动 26位公安局长接热线”活动如期进行。西安市公安局出入境管理局局长史海燕和临潼分局局长陈文军做客华商报，接听群众热线，现场帮助市民解决问题。

在接听热线时，两位局长还通过共同解决群众问题的方式进行了互动。有市民咨询办理护照问题，将电话打给了陈文军。“没事， 史局长正在接热线，我落实后马上给你解答。”陈文军随后向史海燕进行了咨询，然后给市民进行了回复。

一位80多岁的市民给史海燕打来电话，但她的表达不是很清楚，史海燕耐心地倾听，然后重复她的每一句话，在得到确认之后，再进行记录，这让老人很感动。

截至昨日，已有18个分局（支队）的领导在华商报社接听热线，聆听群众呼声。他们都带着自己的团队现场办公，帮助群众解决实际问题。还有很多热线反映的情况不在这些单位的职责范围，但根据西安市公安局“两学一做办”的要求，他们也一一进行了记录并上报，然后由“两学一做办”分流给相关单位，并督促落实处理。今明是周末，“公安局长接热线活动”暂停两日。下周一起，西安市公安局长安、高新、浐灞、站前、地铁、经开、航天、公交等8个分局的局长还将依次在华商报社接听热线，请市民关注华商报以及华商头条APP上的接听预告。

西安市公安局出入境管理局局长史海燕接听热线

“要想办证不排队我教你们一招”

昨日上午，西安市公安局出入境管理局局长史海燕共接听了16条热线，除了一条是灞桥辖区一老人家里失窃，需要警方介入调查外，其余都是有关出入境证件办理的咨询。老人求助的热线，史海燕第一时间联系了公安灞桥分局，警方已经介入处理。王女士是上班族，她想知道暑期的周末是否可办理护照。热线中类似的问题占了一半左右，史海燕均给予了详细的解答。

为了使广大市民方便、快捷地办理各类出入境证件，西安市公安局出入境管理部门推出暑假期间周末正常办公便民服务，7月1日至8月31日，全市17个公安出入境受理点周六、周日正常办公，办公时间为9：00-17：00，9月1日后恢复正常办公时间。

市民张女士听完史海燕的介绍后，又问了一句，“如果遇到办证人员扎堆，需要排队怎么办？”

史海燕说，“也有不排队的办法，我教你一招，那就是利用网上预约平台，只需要登录‘公安出入境网上办事平台\’，预约办理业务的时间和地点，预填出入境证件申请表信息。”

很多人还不清楚办理出入境证件需要携带的证件，史海燕说，为了方便群众，出入境管理部门也一直在进行各种努力。从今年1月7日起，省内异地办理出入境证件，只需要身份证即可，从4月1日起，全国异地办理出入境证件，则需要身份证和居住证。

热线接听结束后，史海燕的感触也很深，“现在，群众在出入境方面的需求很强烈，这就要求出入境管理部门时刻牢记‘把麻烦留给自己，把方便带给群众\’这一庄严承诺，不断提高群众对出入境窗口的满意度。”

市民有任何出入境方面的咨询和投诉，都可以拨打西安市公安局出入境管理局的电话：029-87275934 86755605

华商报记者卿荣波

西安市公安局临潼分局局长陈文军接听热线

上午接完热线下午开会落实

昨日上午9时45分，西安市公安局临潼分局局长陈文军带领户政、治安、经侦、刑侦、交管等10多个科所队负责人来到华商报社，看到热线电话响了起来，他提前15分钟就开始接听。在105分钟的时间里共接听35条热线，反映的问题主要涉及户政、出入境、治安、交管等方面。

临潼区零口街办的张某打来热线询问，自己身份证信息有误，不知该如何办理。陈文军给张某详细解答了户籍信息变更所需要的手续，现场要求户政大队联系辖区派出所户籍民警对张某反映的事情予以落实。

接听热线过程中，对于现场能答复和解决的问题，陈文军都十分耐心地给予解答，现场不能解答或者涉及其他区县的问题，他现场安排对应部门事后调查解决或者转交。

“我是外地人，在西安办有居住证，能否办理护照呢？”王女士打进热线询问陈文军，他笑着对她说：“你稍等一下，西安市公安局出入境管理局工作人员也在华商报接热线，问好以后给你回复！”

几分钟后，西安市公安局临潼分局户政大队负责人向陈文军报告称，只要办理了西安市居住证，外地人可以在西安市出入境窗口办理护照业务。当民警将电话回复给王女士时，她说当时本来想打电话问出入境管理局，却打到公安临潼分局这边的热线上了，真没想到得到了圆满的回复！

昨日下午4时，针对华商报热线接听中反映的户政、非法集资、涉黄等线索，西安市公安局临潼分局召开专题会议，对线索进行逐条梳理，并安排到人，尽快办理落实。

陈文军表示，对于群众反映强烈的几个非法集资案，已要求专案组集中警力加大追逃力度；对群众反映有些场所涉黄，也尽快派人排查解决。他表示，临潼警方对辖区内的“黄赌毒”绝对是零容忍。

华商报记者陈思存 

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