热情服务 让“客户”找到家的感觉

“民生的服务，让我找到了家的感觉。”家住西安市高新区的张先生对记者说出了他心目中的民生银行：“我到银行可不光是来办业务的，民生银行的热情服务让我找到了家的感觉，每次到民生银行来办业务都让我倍感亲切温馨。”

说起服务，不得不提一个人，荣获中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号的民生银行西安分行员工侯继梅。为了减少客户的等待时间，她有序分流持卡客户到自助机具，引导客户办理电子银行，并手把手指导客户使用。为了缓解客户等候时的焦虑情绪，她经常利用等候间隙，为客户讲解金融产品知识，宣传防范金融诈骗的方法，很多客户都在留言簿上为她“点赞”。

凭借精细热心地服务，她赢得了客户的称赞和行业的认可，而在民生银行她并非个例，“民生人”用自己的行动在践行着他们一直所倡导的服务理念——精心服务。 

“服务不能停留在表面的礼貌用语，必须站在客户的角度换位思考到底该客户需要什么样的服务。”民生银行西安分行胡家庙支行程伟告诉记者，为了不断提升服务水平，他们不仅经常组织员工到同业网点去考察“取经”，也会回访一些客户，听取他们的意见和建议。该行服务督导主管李晓霞说道：“‘服务大众，情系民生\’一直是民生银行的宗旨，对内我们通过‘服务i行动’等主题活动，提升厅堂服务效能及客户体验；对外我们用\‘金融知识大讲堂’、\‘财富大课堂’等形式多样的互动活动，向大众普及金融知识。”

这些努力，让民生银行西安分行交上了自己的答卷：现有网点中先后有10家荣获“中国银行业千佳文明规范服务单位”和“全国文明规范服务五星级网点”称号。张问之

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