购机赠保险 索赔翻了脸 “手机碎屏险”赔付门槛多 消费者谨慎购买

大一学生小张在通讯营业厅买了部手机，4天后摔坏了屏幕，因购机时商家承诺赠送“手机碎屏险”，便去换屏，谁料对方说“根本没这回事”。

购机赠保险 索赔翻了脸

西安南郊某高校大一学生小张，9月21日在4位同学陪同下来到小寨一家通讯营业厅看中了一部1799元的手机，工作人员当时承诺赠送她一份“手机碎屏险”，自购机后服务生效之日起一年内，手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件破碎、产生裂纹，可以免费更换一次原装屏幕组件。交完钱后工作人员只开具了提货单和“三包卡”（包修、包换、包退），但未开具购机发票。

25日，小张和同学说话时被人从身后碰了一下，拿在她手里的手机瞬间掉地，屏幕被摔出几道裂纹。“刚买的手机就摔坏了，我心疼得不行，可又不好意思让同学赔。想到‘手机碎屏险\’，就和同学一块去找商家，对方说更换屏幕需420元，但不承认有保险这回事，并建议我到该品牌手机售后服务中心，花130元就能更换。26日，我再次来到该处向对方索要购机发票，并提出要向其总公司投诉，对方开完发票，答应承担更换手机屏幕的一半费用，让我自己承担一半。我觉得‘手机碎屏险\’有点不靠谱。”小张说。

“碎屏险”门类多 谨慎购买

针对小张的遭遇，记者在北大街一手机专卖店看到“手机碎屏险”五花八门，其中“碎屏险”的超值套餐有“498套包”、598套包”、“698套包”、798套包”四种。当记者表示准备购买苹果7手机时，工作人员称，捆绑“碎屏险”买的话可以优惠点，但苹果手机的“碎屏险”最低要买“698套包”，其中包含一个手机壳、一个钢化膜，还可以免费更换一次屏幕、送一个移动电源、终身免费贴膜和更换数据线等。

记者采访过程中了解到，不少热门品牌的手机都不同程度推出有“碎屏险”，投保费用从每年9.9元到200元不等，保险项目与小张购买手机时商家承诺的一致。某品牌手机销售商负责人告诉记者，“手机碎屏险”参保和赔付普遍有“门槛”，山寨机、翻新机和没有入网许可证的手机均不在投保范围内，部分保险公司要求手机机龄在一年以内，还有的保险公司规定维修过和更换过的手机不能投保，手机受损后要求在48小时内到保险公司指定的网点进行鉴定，保期内不能重复理赔等。另外，大多数“手机碎屏险”有效期限是一年，建议有投保需要的智能手机用户购机时看清条款再购买。如发现问题，可向消费者协会投诉维权。

本报记者赵丽莉

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