社会各界热议问政城管 听听问政现场外的声音

????碑林区城管连夜对电视问政中指出的烧烤门店不使用清洁能源的炭烤炉进行依法暂扣

????市民在街头看问政直播

????占道经营把道路堵了

听民声，及时回应群众诉求；察民意，主动接受群众监督；促整改，建立长效机制。昨晚，西安市第四期《问政时刻》大型电视直播节目同样以“揭短”、犀利、尖锐风格问政西安市城市管理局。针对城市管理服务过程中存在的问题，场外观众、市民、基层城管执法人员都怎样看待此次问政？大家有什么话要说？

A 市民热议

围观街头大屏幕期待直播

“问政城管”的消息备受关注，昨天晚上7点40分，在钟楼广场上的巨型电子屏幕前时，这里已经围站着近百名等待观看西安市第四期《问政时刻》大型电视直播节目的市民。市民小张说，平常总看到城管的负面报道，今天就想看看城管咋面对市民的质疑？市民罗女士说，她经营着一个商铺，前一阵子因为门头牌匾不符合要求被城管执法人员给拆了，“我今天就想看看，他们对其他不符合要求的门头牌匾是怎么处理的？是不是一视同仁？”房先生说，每到晚上，渣土车就像“旋风”一样从身边“刮”过，每年都在不断治理，这种现象依然存在，究竟能不能把这股风给刹住？就想看看城管执法部门咋给市民答复？市民高女士说，上期问政西安火车站区域管理单位，节目结束前，相关负责人收到了现场市民赠送的白毛巾和洗面奶作为礼物，想知道西安市城市管理局这回收到什么礼物？

市民何先生说，他最为关注的城管问题是，看看西安的市民到底对城管是骂声？还是应该理性看待？还是多一些支持？他觉得任何行业都无法十全十美，支持西安的建设，还是需要每一个人的素质跟着提高。夏先生说，“希望今晚的城管能交给大家一份满意的答卷。”董先生说，“其实，干啥都不容易，城管也不容易。有些人骂得过分了，对他们也不公平，他们也只是做了一份这样的工作，也是该被我们尊重的。这个节目很好，期待公平公正互相尊重的和谐社会。”20时整《问政时刻》在大伙的议论与期待中到来后，现场顿时安静了下来，一些人还举着手机对着大屏幕拍照、发微信微博。期间，一位市民在微信中写道：“城管不容易，都和市民打交道，难免有摩擦，都相互理解吧。”

B 场外投诉

占道经营为何清理不干净

昨晚，在家看直播的教师马先生说，莲湖区大学习巷北口及庙后街三所学校周边三轮车、“僵尸”卡车占道经营严重，严重阻碍交通，群众无不反感。常常一声“城管来了！”只见站道经营的商贩们推着三轮车狂奔乱撞，等城管赶到现场后，路上只剩下商贩们扔下的一堆堆垃圾。家长要求不高，只要求下午5点到5点半把执法车放在25中学门口，震慑不法商贩，杜绝占道经营。因为放学时间正是摊贩出摊时间，挤上加挤，接小孩的电动车没地方停，只能停马路上。导致道路拥堵不堪，“我都是第十次投诉这个事情了，投诉咋就没用呢？建议城管执法部门建立长效管理机制，否则整顿百次千次还是一样的结果，你来我跑，你走我又来，反复执法，徒劳无功。”

地铁职工赵先生反映，未央区三桥乱摆摊设点，环境卫生脏乱差，臭气熏天。为什么就没人来管理？他对此投诉后得到的答复是，三桥辖区处于城中村改造中，商业圈都不是特别成熟，居住人口多，给附近商贩带来商机，摆摊设点现象都集中在市民居住区，例如三桥辖区建章路体育场附近，长期以来形成了摆摊设点。这种影响周边环境，影响市民出行，困扰执法人员的老问题什么时候才能得到改观？

在银行工作的毛女士则说，“咱虽然到不了问政现场，但有记者在，咱们同样可以把问题反映出来，你们去看看，北大街上的锦园富润酒店、西五路上惠源国际酒店、莲湖路上的金海酒店门前不同程度存在非机动车道上乱停车、占用机动车道停车的问题。个别酒店自已不修停车场，也不引导客人把车停到收费停车场去，长期占用道路停车。道路是公用的，这样算不算侵犯了市民的路权？城管部门有没有管理过？人流量巨大的街上都停了车，让行人如何通行？”

C 市民建议

“一笔一画”树形象

关于城管执法人员长期与占道经营商贩“打游击”并发生摩擦的问题，市民杜先生说，商贩要生存，免不了见缝插针占道经营扰乱城市秩序；市民素质不高，出门习惯性的乱扔垃圾；管理者管不住或者不管，势必引来市民非议；依法管理又难免与违法、违规者发生各种矛盾。究竟该怎么管理才能让被管理者心服口服，除了科学可行的管理办法以外，“打铁还要自身硬”，城管街头执法，首先要学会“书写”的方法，注重在“一笔一画”中规范执法行为，树起“方方正正”的形象。

“横”平。城管街头执法人员要时刻告诫自己，保持公心，坚持公正，不搞亲亲疏疏，不厚此薄彼，不戴有色眼镜看人，不搞选择性、突击性执法，不当“好好先生”。处理涉及群众切身利益的敏感问题，要把“一碗水”端平，用一把尺子量长短。同一时间、同一性质、同一事件、同一范围要采取相同的执法标准，做到一视同仁，确保执法公平、公正、公开。

“竖”直。城管街头执法手中的权力要服从法规，感情要服从原则，做到一是一、二是二，直来直去，切实维护法规制度的权威性、严肃性。严格依法执法，做到执法严明、讲求信誉，不越权办事，敢于“唱黑脸”“认死理”，对违反规定、屡教不改的当事人，敢于较真碰硬。严禁滥用职权、违法执法，做到不以个人恩怨、好恶待人，不能让手中的权利成为随意交换的“商品”。

“撇”开。街头执法要撇开私心杂念，做到“心底无私天地宽”。牢记肩头的厚重责任，以岗位为责，以工作为重，扎实工作、踏实干事。越是在街头执法，越是要谦虚谨慎，越是要警钟长鸣，越是要管好自己。执法中不打个人的“小九九”，正确看待个人名与利、进与退，做到宁静淡泊，宠辱不惊。

“捺”住。城管执法人员必须在抵制不良风气上带好头，不搞权钱交易，不吃拿卡要，不贪不腐。自觉管好生活圈、朋友圈、娱乐圈，做到两袖清风、一身正气，切实在红线、底线、警戒线、高压线面前“捺”住，时常记住“常在河边走，就是不湿鞋”。

D 城管说法

管理城市需要市民理解配合

“国庆七天长假，我们没有休息一天。平时其他人都能保证每周休息两天，我们却是‘5+2’和\‘白+黑’。这些身体上的劳累只要抽空休息一下，很快就能恢复过来。如果执法过程中没有争执，一切顺利倒还罢了，怕就怕群众不理解，处处受委屈。我在中队上班，根本不要幻想有正常的作息时间，早上6点左右有早市，必须保证在8点以前把道路腾出来，一日三餐时间上高峰岗是家常便饭，到了晚上，夜市和渣土车又冒出来。一天时间里还要处理市民的投诉举报、违章巡查。”正在钟楼附近执勤的城管执法人员小肖站在观看直播节目的市民当中这样描述着自己的工作。

城管执法人员王先生说，其实小肖不是在诉苦，就是想让大家了解一下城管执法人员真正的工作状况和生活状况。整天在大街上跑，一些市民认为城管执法就是“找事儿”，“找事儿”就该挨骂。他女儿今年上小学四年级，不敢给老师和同学说他是城管执法人员，似乎说出来担心没有人和她玩。面对别人的揶揄、挖苦、奚落，他们经常相互安慰，千万不要在意这些东西，你这么想，就得生闷气。

城管执法人员闫先生告诉记者，他一个朋友的孩子在城市管理局曲江分局，小伙子到了谈婚论嫁的年龄了，可女方家长一听是城管执法人员，立马变了脸，要不然就把城管工作给辞了，要不然就别和他女儿来往。小伙子拗不过女方家长，只好辞了工作。“你说这都是啥嘛？简直太让人无奈了。大家站的立场不同，看待问题也不同。希望大家都能多一份包容，多一份理解，共同管理好、维护好美丽的大西安。

文/本报记者赵丽莉 图/本报记者马昭

◆网友留言◆

●每期问政时刻，都是我们民众关注的问题焦点！为你们的节目点个大大的赞。但是，也希望你们对前期的问政能够追踪报道，而不是问政过后，被问政单位紧张一阵后又恢复原样。

●城管确实需要规范语言使用、着装及系统性培训。

●现在，对各类违法行为是“劝导-违法－再劝导”，城管人员疲于奔命，各类违法行为却是屡禁不止，说到底，还是对违法行为的处罚力度不够，没有威慑力。在维稳的前提下，法律法规成了牛皮糖，可长可短，可紧可松。短期看是避免了一些冲突，长期来说，为更严重的冲突埋下了伏笔。

●支持城管的工作，没有城管辛苦的劳动，城市哪有美丽的环境。理解吧！让人民群众也试换角色看看，你自己怎么能做好一个合格城管呢？搞好工作难，搞城管工作难上加难！

●问政后城管部门要来实际的解决问题，不要光打雷不下雨。

●城管人员改变思想作风很重要，两学一做，关键在做。

●上官市长曾经说过“西安城市治理不是运动，不是搞一阵风”。希望城管局不要搞一阵风！

●其实城市是需要小摊小贩的，希望城管能解决好这一实际问题。

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