旅行社景区景点投诉多

本报讯（记者郑伊琛）昨日，记者从西安市旅游局获悉，上半年，西安市旅游质监所通过电话、书面等多渠道处理游客投诉件，其中有效书面投诉件，主要问题集中在旅行社和景区景点件，占.%。

旅游投诉问题为旅行社服务质量方面的问题，国内游中食宿不达标，遗漏景点，变更行程，增加自费项目，导游司机服务不到位等。以及一日游中不按行程出游，游客被甩团，司机导游服务态度不好，购物商品质价不符等。景区服务主要是景区票务问题。

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