暖气不热物业退还取暖费 两小区为啥待遇不同

“两个小区用的是热力公司的同一根管子，去年暖气不热今年退费，人家小区按18天退，我们小区只退5天。”11月14日，家住旭景碧泽园小区的陈女士说，使用同一热力管网的两个小区，别家退的多，自家退的少，这让许多业主不解。

一个退18天 一个退5天

旭景碧泽园小区一周前就开始通知缴纳今年的取暖费，但赵女士和许多业主都迟迟未缴，说起原因，住在3号楼的刘先生说：“去年冬天家里的暖气经常只有12-13℃，把人冻得不行，坐在客厅看电视还要穿外套。”暖气不热的情况并非个例，刘女士称，业主们纷纷表示，上个供暖季，小区中多数住户家中暖气温度不达标。

“今年供暖前物业通知退还一部分去年供暖费，但是核算出来的退费天数，我们业主不同意。”赵女士说，物业通知所有业主退还上个供暖季5天的取暖费，但是家里暖气温度不达标的天数不止5天。还有让业主想不通的是，周边的其他小区与旭景碧泽园使用的是同一个热力公司的同一个热力管网，为何有的小区按18天退费，但旭景碧泽园只退5天。

物业称小区所处管网位置不同

该小区物业办孙经理出示了两张通知，落款和加盖的公章均为西安热电阳光热力有限公司，内容是锅炉发生故障影响用户用热，时间分别为2016年1月20日-21日和2016年2月2日。孙经理称，因为上个供暖季热力公司锅炉故障，导致业主家中暖气温度不达标，热力公司核算出的退费天数为3天，因为大多数业主不认同按照3天退费，为了安抚业主，所以才加到5天。

至于为何使用同一热力管网的其他小区按照18天退费，孙经理解释说，按照18天退费的小区是枫韵蓝湾，处于热力管网的最南端，而且那个小区有3台换热站，每台换热站供热的不同楼，退费天数也不同，影响业主家中暖气温度的原因有很多，所以同一管网上各小区退费天数不同。

退费天数物业与业主协商

西安热电阳光热力有限公司客服部相关负责人在电话中表示，旭景碧泽园确实是该公司的用热单位。按照相关规定，热力公司收取小区供暖费时，采用两部制，即30%按照面积收费，70%按照流量收费，所以退费时，热力公司不会核算退费天数，热力公司退还给物业的取暖费，由物业计算出天数后退还，退费天数和金额由物业与业主协商。因为退费是热力公司与小区物业之间的经济核算，所以不能公布旭景碧泽园小区的退费金额。

文/本报记者白圩珑

图/本报记者马昭

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