西安市“标准化+信息化”模式推广现场会召开 物业服务是否达标有了标准

西安市质监局联合西安市发改委、西安市工信委、西安市房管局就物业管理“标准化+信息化”模式推广，昨日在高新区新型工业园紫薇物业管理有限公司召开现场会，以推进“品质西安”建设，及时总结推广省级和市级服务业标准化试点经验，促进西安市物业规范化发展。

业主与物业企业缘何矛盾重重

“建立物业信息化管理平台，整合服务热线电话，小时值守，将接报的业主需求录入平台，及时维修、反馈、处置，通过对客户服务平台标准化，使业主得到规范的接待，诉求得到及时处置。”在昨日的现场会上，西安市质监局标准化处处长关养利说，物业作为传统服务行业，被称为房地产的二次开发，在促进就业，推动国民经济增长上发挥了越来越重要的作用。

“由于受地区经济发展状况、居民收入水平、业主对物业管理认识等因素的影响，西安市物业管理发展并不平衡。”关养利说，主要表现在，物业企业运作规范化程度低，市场竞争相对无序化；业主与物业企业矛盾重重，争端频频发生；物业行业高端人才不足，管理观念落后，缺乏有建设性的理论研究。

每年万支持服务业标准化

经过多年的摸索实践，西安市服务业标准化试点工作已由旅游、商贸、物业、家政等传统服务业向电子商务、冷链物流、科技服务、文化创意等现代新型服务业延伸，并辐射到政务服务、社会保障管理领域。

今年，西安市质监局与西安市发改委、西安市财政局沟通协调，达成从发改委服务业综合改革专项资金中每年拿出万元，支持市级服务业标准化试点项目的意见。为使这一工作规范化，双方联合制定发布了《西安市服务业标准化试点项目管理办法》，自此，西安市服务业标准化试点工作有了专项资金支持。

5家知名物业成为行业标杆

年西安市新增广瑞物业1家国家级服务业试点企业、新增西安地铁运营公司、曲江会展中心、建国饭店、恒绿蔬菜、经发物业等5家省级第三批服务业标准化试点企业。截止到目前，西安市共承担服务业标准化试点项目个，其中国家级项目个，省级项目个，市级项目个。

关养利介绍说，经过选取广瑞物业、紫薇物业、天地源物业、经发物业、创业物业5家西安市知名物业企业，开展中省市三级服务业标准化试点工作，2年的试点实践，物业标准化工作已成标杆，通过试点示范，此次推广实施服务标准，旨在引领物业行业整体提升。

相丹本报记者张维

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