资讯西安市召开旅游服务工作大会

近日，西安市旅游服务工作大会在市政府会议室举行。此次会议是根据市委、市政府主要领导批示精神，由市旅游局牵头，市公安局、市商务局联合召开西安市旅游服务工作大会。针对群众来信反映持护照不能入住酒店的问题，市公安局就检查及整改情况进行了通报，市商务局、市旅游局依据工作职责查摆问题，注重细节，并对住宿服务单位、星级饭店、旅行社接待服务提出要求。来自西安住宿服务单位、星级饭店、旅行社代表以及媒体记者70余人参加了会议。

据悉，针对日前群众反映持护照不能入住酒店问题，市公安局连夜组织民警，先后对美华、荣民、西京、香格里拉等全市300余家五星级、四星级、连锁和商务酒店进行了暗访检查。检查中发现，我市星级以上酒店对住宿人员进行身份查验中，对持合法有效证件旅客基本都能办理住宿登记，但少数快捷酒店和小型商务酒店前台服务人员，还存在需要查验旅客身份证，对仅持护照、港澳通行证等其他合法有效证件且无法提供本人身份证号码的人员，不予或拒绝办理登记住宿的现象。

会议指出，下一步，市旅游局、市公安局、市商贸委等主管部门，将进一步更新服务理念，加大监管力度，采取切实措施，抓好我市旅游业管理工作。将联合开展执法行动，加强对旅馆业经营单位的日常监管和检查。并将加强培训，组织旅游业治安管理信息系统承建单位，经常性深入旅馆业经营单位，检查规范旅馆业治安管理信息系统运行和操作情况，强化相关管理人员和前台服务人员的教育和培训，加强其业务熟练水平。

会议还要求，旅游服务方要牢固树立“以人为本”理念，根据客人要求不断创新酒店服务模式，针对老人、孩子、家庭团或者高端游客等，提供金钥匙服务、管家服务，针对旅游团队开辟住宿、离店快速通道，使游客在西安住宿舒心快乐满意。各旅游饭店要在前台、客房、餐饮服务规范化、程序化、制度化方面下功夫，提高服务质量和游客满意度，为中外游客提供周到细致、方便快捷的服务。G5 记者 张华

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