辉耀生活梦想爱与力量同行 ——访金辉物业西安公司总经理吴俊

金辉物业西安公司总经理吴俊

文/郑凡

“远亲不如近邻”“出入相望,相濡以沫”……漫步金辉各社区,文化宣传栏、小区文化形象墙、社区文化长廊、社区文化广场和电子网站等随处可见，无不感受到睦邻文化与和谐氛围。“遵循‘用心服务，用爱沟通\’的服务方式，用更多一点的微笑和体贴，打造金辉各个家园中最美丽的风景。”金辉物业西安公司总经理吴俊在接受笔者采访时如此表示。

据了解，近年来,金辉地产及其物业公司通过举办缤纷多彩具有金辉特色以“邻里文化”和“家文化”为主题的各类社区文化活动，逐步形成了邻里间“人相识、难相帮、心相知、情相依”的良好氛围及社区环境。金辉物业坚持营造具有专业精神、深厚人文内涵的客户服务关系，以真诚、体贴换来客户发自内心的认可与尊重。

一切以业主满意为中心

秉承金辉集团“辉耀生活梦想”的理念，以专业化的物业服务体系，服务小区10余个，为10万金辉业主提供优质贴心的幸福人居生活。

“我们与业主朝夕相伴，社区早已成了我们的家，业主是我们的家人也是我们的朋友。家是一个讲爱的地方，所以我们的工作就是以业主满意为中心，为业主提供更多更好的服务，让我们这个美丽的大家庭每天都欢歌笑语，其乐融融。”在拥有近20年物业服务管理经验的吴俊看来，金辉物业一直是业主幸福路上的陪伴者。“金辉物业历经15年成长发展，逐步形成了专业化、规范化、人文化的服务团队，能为业主提供较好领先的超值物业服务体验。”

物业服务于小事处见真情

夏日的金辉各小区里满是郁郁葱葱的绿树，鸟语花香中伴随着孩童嬉闹的笑声，小区一派和谐的气象让人驻足停歇。业主买菜回来，在途中见到邻居都热情的相互问候，透出温馨的氛围，在小区门口，保安看到业主提着重物，马上迎过去帮忙……在单元楼下，见到物业客服人员就像是自己人，随口一句“我们家客厅的灯不亮了”“家里水管有点关不住水”“过来帮我看看哈”……他们知道，小区物业会尽全力帮助自己解决问题。

“物业服务好不好，首先是看服务人员的综合素质，是否用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事。”吴俊表示在物业服务工作中不管什么时候都不能忘了“服务”二字的分量，物业服务无大事，于小事中见真情。唯有向服务要活力，才能越来越有生命力，也才能适应现代化物业服务的需要。

睦邻友好相互关爱

“芳邻守望、百姓亲睦”是居民的真情呼唤,也是推进和谐社区建设的动力和目标。

物业管理是社区管理的重要内容之一，物业管理好了，才能让社区居民生活方便、安全，居住环境干净舒心，才能让社区更和谐美好。吴俊表示，“以业主的视角，从业主的角度主动去思考、去挖掘、去满足业主需求的服务才会真正让业主欢迎。”“用专业的服务让业主的物业保值增值才真正体现物业的价值。”……

金辉物业一直在努力的路上。在未来，金辉物业将用更多一丝关怀陪伴业主安居乐业，打造有温度的社区，推进科技物业及智慧社区建设，打造更具人文精神的服务品牌。

后记：在与吴俊的交谈中，细心的他善于捕捉每一丝细节，表现出金辉人特有的理性务实与谦逊严谨，内敛言谈中又不时传达出一个企业领导的睿智与激情。以他为代表的金辉物业人，努力为金辉业主创造舒适、文明、安全、整洁、优美的居住环境，创造一座城市的生活高度。

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