到店无房扫了旅游的兴

本报讯（记者赵丽莉实习生谢美菁）时下正值暑期出游高峰，酒店预订已成为人们普遍的消费需求。但由于商家或代理商与平台衔接不当等原因，导致“到店无房”现象时有发生，不仅延误了行程，影响旅途心情，还要遭受经济损失。

消费者黄女士前几天从北京来西安前，通过某平台预订酒店，全款支付房费后接到了成功预订的确认短信。谁料，来到目的地酒店办理入住时，却被告知无订单信息，且住房已满无法办理入住。

黄女士与平台客服沟通后，客服人员告知其可在平台预订其他酒店先行入住，由平台退还原预订酒店房费，并补偿差价。黄女士随后费尽周折才找到入住酒店，可出游的美好心情一下子大打折扣，随即拨打12315进行投诉。工商人员介入调查发现，是由于代理商与该平台衔接不当造成黄女士无房可住。

“经梳理，此类情况近一两年来逐渐增多。有必要提醒市民，预订异地酒店前，首先要选择正规平台，以防遭遇‘到店无房\’的事情发生。”这位负责人说，要选择规模较大、口碑较好的正规平台或酒店官方网站进行预订，预订及支付操作时切勿选择不正规平台或不明链接。

提交前应注意提示信息，在订单确认界面，应注意订单下方的备注信息，尤其要注意查看预订后是否可取消？取消是否收取手续费？网站对于“到店无房”情况如何处理？采取补救措施是否还要额外收取费用等。

省消协提醒，预订成功后需电话核实，预订客房后要及时确认订单页面信息，最好拨打电话向酒店核实，确保订单无误。预订成功后应按约定时间办理入住，一旦发生临时情况导致行程延迟或无法入住时，应提前与平台或商家联系。同时，对网站宣传“到店无房”等问题如何赔付及支付成功的缴费界面，应留存截屏依据，便于发生纠纷及时举证，有效维权。

新闻推荐

西安市市政公用局铁腕治霾严控扬尘污染

7、8月份，正是处于大面积土方施工阶段，这对西安市市政公用局实施的太华路与北二环立交项目抑尘减霾工作提出了很大的挑战。为此，该项目部将现场施工进一步细化，要求对作业面进行全覆盖，施工时再揭开，施...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。