民生银行西安分行 成功堵截一起电话诈骗案件

近日，民生银行西安土门支行正常营业中，一名中年男性客户手持电话，通话中神色匆忙地走进厅堂，向该行大堂经理出示一张纸条，内容为“我的孩子被绑架，请报警”，随后走出大厅在门口徘徊。

该行大堂经理立即提高警惕，安排专人为客户提供帮助并迅速报警。理财经理在自助取款机门口找到客户后，通过客户示意的来电号码发现对方所在地为福建漳州。来电一直催促此客户从卡内取出全部现金，并命其到最近的工商银行存款。由于客户一直在与对方进行沟通，精神极度紧张，无法提供孩子的更多信息，确认孩子的安全问题较为困难。该行员工凭经验判断，此情况与以往诈骗案例极为相似，故客户在取款时，工作人员尽量拖延取款时间，并通过文字交流的方式安抚客户。

民警到达现场后，该行工作人员介绍了事情的大致情况。警方初步判断为电话诈骗，设法让客户冷静，并从客户手机中获得孩子老师的电话。通过电话核实，孩子一直在学校上课，从未离开学校。客户此时方才放下心来，并对民警及银行工作人员表示感谢。次日，该客户又专程来到该行再次表示感谢。

此次事件中，该行工作人员能在第一时间与客户接触时就保持高度警觉，并由专人帮助客户解决问题，在保证客户资金安全的同时，迅速联系警方介入、查明真相，这与日常组织的案件防范培训密不可分。

常晓旭 本报记者张翌晨

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