西安市工商局直销监督管理局局长今日接热线 有直销传销疑问今可打热线

昨日，西安市工商局消费者权益保护处张斌正在接听华商报读者热线华商报记者 黄利健 摄

滴水之力 倾注民生

华商报改版20周年系列民生热线周

■接听时间：上午9：30~11：00

■热线电话：029-62502889

■接听嘉宾：西安市工商局直销监督管理局局长 李长林

今日，“工商热线周”持续进行，西安市工商局直销监督管理局局长李长林将来接听热线，有直销、传销方面疑问可打热线。

西安市工商局直销监督管理局职能：拟订直销监督管理和禁止传销的具体措施、办法，并组织实施；负责全市直销企业和直销员及其直销活动的监督管理工作；组织查处违法直销和传销大案、要案；协调相关方面开展打击传销联合行动工作。

买东西先查包装上的企业信息

在小区里买了推销的净水器，净水效果不达标咋办？装修遇上陷阱怎么办？昨日，华商报工商热线周第二天，在一个半小时的热线接听时间里，西安市工商局消费者权益保护处工作人员张斌共接听了13位读者咨询消费者权益保护方面的热线。

张先生打进热线，说家里旧房需要翻新，跟未央区某装修公司签了装修协议，约定全包，也交了预付款。但是装修公司却要求自己砸墙，张先生不同意，认为与合同不符，最后要求退款。工作人员说只需要写一个是因为自己原因违约，就可以退款。没想到写好交给对方以后，却“变卦”说是张先生违约，不能全额退款。陈先生这才觉得“上当了”。

西安市工商局消费者权益保护处工作人员张斌告诉张先生，签约前一定要看清合同条款，在写类似情况说明时也要比对合同条款，多多提防。目前应尽量多保留搜集证据，维护自身权益。

张斌介绍，目前消费者维权投诉渠道有四种，一是拨打12315投诉；二是到西安市工商局官网投诉；三是给西安市工商局12315指挥中心去函或者寄投诉材料；四是全国12315互联网平台手机客户端。这个软件非常实用，有六大功能，投诉、举报违法行为、查询中国境内所有经营者企业信息（注册地址、经营范围、违法记录等）、GPS定位功能（可显示企业注册地址并且导航）、消费者权益保护相关法规查询、维权知识案例提醒。消费者在购买商品时，可以先在该软件上查询商品外包装上的企业厂名、厂址等信息是否一致，如果不一致谨慎购买，降低上当受骗可能性。

“场长制”“十户一长”

杜绝假冒伪劣产品存在

还有不少读者咨询关于假冒伪劣产品的查处问题，华商报记者从西安市工商局消费者权益保护处了解到，今年4月2日起，全市启动了打假治劣市场整治工作，已取得了阶段性成果。截至目前，查获各类违法案件1181件，问题商品54667件。例如假冒名牌服装、劣质建筑装饰材料、假冒农资等等。

还实行了“场长制”，由监管干部任商场市场的场长，“十户一长”，建立品牌监督部，由工商、商场、商户三级联动，杜绝假冒伪劣产品存在。

>>投诉咨询渠道多

你还可通过这些渠道投诉和咨询：在工商热线周内，华商全媒体继续征集您的问题，除了向新闻热线029-88880000反映问题外，您还可向华商报官方微博、“华商报”微信订阅号（hsb88880000）发送私信“工商＋您的问题”。市民也可在华商论坛群众呼声版块《华商20年倾注民生第十八期：工商热线周》专题帖，或华商头条App现场互动话题#华商20年倾注民生第十八期：工商热线周#参与讨论，反映问题。华商论坛网址：http：//bbs.hsw.cn华商报记者 雷婧 摄影 黄利健

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