用户福利！长安马自达将用“马博士”重新定义服务

随着国人的汽车消费观念越来越成熟，车企面对的挑战已不仅仅是如何造好一款车，还要考虑如何做好营销，如何搞好客户服务。而在客户服务这个层面，有一个车企做的分外用心，备受粉丝的赞誉和同行的尊敬，这就是长安马自达。

究其原因，在于长安马自达很早就将“用户＋”作为自己的经营指导。所谓“用户＋”思维，简单来说就是要在满足用户“物理性”需求（精品车型）的基础上，不断为粉丝、用户带去精神上的愉悦感。

就在上个月，长安马自达2017“媒体沙龙”暨“马博士”项目启动仪式在古城西安开幕，推出了面向广大粉丝和用户的全新服务形象——马博士。这让长安马自达“用户+”思维更精进一步，让用户与厂家、经销商的沟通对接变得更加简便与直接。

为什么要推出“马博士”？

回首2017上半年，中国车市依旧在动荡与变化中度过。政策影响下，车市增速放缓；与此同时，自主品牌快速崛起，豪华品牌不断进行价格下探；新《汽车销售管理办法》出台，经销商体系面临巨大挑战。而在风云变幻的当下，车企营销之道，又路在何方？这些热点话题，成为本次媒体沙龙中被讨论的焦点。

对此，长安马自达汽车公司销售分公司执行副总经理王金海先生表示；“过去三年中，长安马自达在营销方面做了诸多尝试。品牌上，继续执行年轻化、个性化策略，比如相继与《奔跑吧！兄弟》、《极限挑战》这样主打年轻观众的综艺合作，今年合作的对象是《中国新歌声》第二季，让年轻化更进一步；企业层面，长安马自达一直坚持在做“驭马自由行”以及粉丝盛典、粉丝沙龙这样纯粹以用户群体为核心的营销活动，让用户做主角，目的都是为了加强用户与厂家对彼此的了解程度”。

为了进一步践行“用户+”思维，长安马自达选择在下半年征程开启之际，正式推出终端服务形象——马博士。“马博士”无论是命名还是卡通形象都更具亲和力，而在职能上则更加面面俱到。

买车用车有问题？

都可以来找“马博士”

在职能定位上，“马博士”可为用户以及消费者提供购车咨询、金融方案定制、社区／俱乐部建设、售后服务项目咨询，以及承担营销活动的邀约、互动等任务。首站试点运营将在长安马自达西安骏雄4S店开展，后续逐步推向全国销售服务网点。正如长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海所讲：“马博士是长安马自达一次全新的尝试，在与用户的沟通形式与内容上做一次勇敢的探索”。

“马博士”可以看作是长安马自达终端服务理念的“人物化”，让用户与厂家、经销商的沟通对接变得更加简便与直接。在沟通方式上，“马博士”将会有面对粉丝、用户群体的个人专线、专用微信公众号。并且，“马博士”还将定期与用户进行直播互动，借助新的媒体形式，更好的服务用户。

环环相扣，“用户+”思维已成体系

“马博士”虽然是一个新的品牌形象，却是长安马自达“用户+”思维水到渠成之作。正如长安马自达官方定义的那样：如果说“驭马自由行”是长安马自达实践“用户+”思维的最直接手段，“马博士”的推出，则是长安马自达实践“用户+”思维全方位的行动计划。

“用户+”思维的一个关键词就是“粉丝”，为此，长安马自达举办了一系列以用户为核心的活动，如“粉丝盛典”、“粉丝沙龙”、“车神驾到挑战赛”等，并且发布了“粉丝会员计划”，推出了“全生命周期客户关怀”理念，为用户带去了更加实惠的用车生活。“马博士”推出后，这一系列活动就被连城一线，用户的喜好与需求将会直接传递给“马博士”，并进而得到满足；在用户与经销商、厂家的充分磨合中，最终实现三者价值观的统一，让用户成为长安马自达的忠实粉丝与“代言人”。

自此，在用户服务方面，长安马自达已自成体系，走在了众多汽车厂商的前列。

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