网上信访“临潼模式” 让群众方便舒心

■记者肖持纲

在临潼区，许多普通群众表达诉求或希望有关部门帮助解决问题，已经由昔日采取耗时、费力地上门信访，转变为如今轻敲键盘表达诉求。据统计，今年1月-7月份，群众采取网上投诉或信访的比例已经达到51%。

普通群众之所以普遍使用网上信访这个信访新渠道，还不只是网上信访便捷、省时、省力，其关键之处是群众真切而舒心地感受到了网上信访同样、甚至是更高效地解决了群众诉求的问题，这也是网上信访“临潼模式”其最核心的价值内涵。

在开拓、开展网上信访中，临潼区努力践行以人民为中心的信访工作理念，按照为群众提供五星级服务的标准，紧紧围绕方便群众投诉，促进信访事项高效、快捷、舒心化解这个中心，紧盯网上信访办理从录入登记到解决问题各个环节中普遍存在的问题，精准建立和扎实实施各项相关制度和机制，通过“让数据多跑路，让群众少跑腿”，把依法及时就地解决群众的合理诉求方便、快捷地落到实处。

网上信访“临潼模式”还在系统里设置了查询、追踪和评价功能，使信访从受理到办理各个环节都做到了群众可查询、可评价、可监督，使得网上信访真正成为“阳光信访”“责任信访”和“法治信访”。

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