从“走”访到“网”访 群众点赞 网上信访的“临潼模式” 走出陕西

雷龙飞曾因孩子无法报名幼儿园而焦虑万分，后来通过网络向临潼区信访局反映了这一问题，令他欣喜的是，短短2天，孩子们的入园问题便得到了解决……这只是临潼区网上信访的一个缩影，网上信访“临潼模式”已走出陕西，受到全国同行盛赞。

网上信访2天后

孩子们入园问题解决

6月份，家住临潼区高沟六组的雷龙飞准备给孩子在附近的骊山新家园中心幼儿园报名，然而令他意外的是，该园并不接受高沟六组部分拆迁户的孩子报名。

这些家长一筹莫展，雷龙飞突然想起，可以通过网络向信访局反映。于是他抱着试一试的心理，敲击键盘，简单梳理了问题后点击了“发送”。

令他没想到的是，7月3日临潼区信访局收到该信访事件后便立即调查处理、沟通协调，截至7月5日12时，骊山新家园中心幼儿园已为拆迁户全部幼儿进行报名登记，解决了孩子们的入园问题。

“我也没想到，敲敲键盘就把孩子们上幼儿园的事情解决了。”雷龙飞告诉记者，在他和村民观念里，信访事项跑死跑活都不可能解决，而现在动动鼠标就能解决，极大方便了大家。

村民网上反映雨后涉水出行不便，之后1100米的村道进行了硬化；此外，在解决了诸如村民用地纠纷、老职工退休金、社区物业环境等问题后，上访群众对网上信访口口相传。

网上实时查进度

满意可给“好评”

8月16日上午，记者走进临潼区信访局，大厅里放置着一台一人高的信访智能触摸查询系统，就像在银行抽号一样，这台机器也是用来排队叫号的。

等待区旁边的显示屏上，滚动播出着区局委办、街办的一把手姓名及手机号码，“我们信访信息系统配备双屏电脑、高拍仪、身份证识别器、系统查询机等硬件设备。”据工作人员介绍，如今临潼区信访信息系统已与省市和23个街办、61个有权处理信访问题的职能部门实现互联互通。

信访接待员张颖告诉记者，在群众等待的时候，她会在引导台旁边，向群众宣讲网上信访的好处，还教大家利用“陕西信访”网站、“陕西信访”公众微信号以及“手机信访”APP等渠道，在家里足不出户也可以反映问题。

群众了解了网上信访的作用，并且可以亲眼看到他们的信访事件如何在网上流转，也可以凭借个人信息，登录网站查询自己所反映事件的进度和结果，鼠标轻轻一点，一切情况便了如指掌。

“亲，满意请给好评噢！”这句网络服务用语，如今也用在了网络信访中。记者在网站上看到，投诉人登录陕西省网上信访大厅后，对于自己的信访事项办理进度，每一步、每一个程序都可以进行查询，对处理结果还可以进行满意度评价，如果满意，可以打好评，不满意也可以毫不客气给个“不满意”的差评。

全国分享临潼

网上信访工作经验

“以前是击鼓鸣冤，现在敲敲键盘就可以投诉举报，还免去了大家的长途跋涉。”临潼区信访局局长杨小妮告诉记者，网上信访也是从“走访”到“网访”的转型。

2013年，对于中国信访史而言，是值得大书特书的一年，这一年我国提出信访工作制度改革，而这一年，对杨小妮来说，也是改变的一年。

经过前期筹备和忙碌，2015年1月1日，临潼区依托陕西省网上信访信息系统原型，对网上信访信息系统进行全面升级、全面覆盖，为临潼区进行网上信访工作提供了坚实的后盾，也为“阳光信访”奠定了基础。

杨小妮告诉记者，临潼区开通区长专线，公布区长、副区长和56个部门、23个街道办行政主要领导的姓名、职务、分工和手机号码。这项制度实施以来，已累计解决群众诉求和反映的问题2万多个，被誉为“搭起了一座政府与群众的连心桥”。

今年5月6日，全国省级信访局长研讨班上，杨小妮受国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴的邀请，给全国30多个省市自治区的省级信访局长，分享网上信访工作经验，让“临潼模式”走出陕西，走遍全国。此后，到临潼“取经”的省内外信访同行络绎不绝。

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