96100新城政务热线开通一周年，新城区委书记、区长仵江—— 新城在西安首推“效能指数”

华商报讯（记者 李俊杰）9月6日，时值全省首家区县级政务服务热线——96100新城政务热线开通一周年，西安市新城区专门召开总结表彰会议。

新城区委书记、区长仵江指出：“96100热线自去年9月开通以来，影响力和群众认可度不断提升，已成为新城区的一个品牌和名片，打通了服务群众的“最后一公里””。

会上，区委常委、常务副区长孙杏娟宣布了96100新城政务热线优秀处办单位和先进个人获奖名单。区委常委、区委宣传部长李娴介绍说，开通一年来，96100热线共受理事项超6680件，都是与群众生产生活密切相关的问题，主要涉及城市治理、民生服务、社会管理三个方面。未来还将推出96100热线办理工作“红黄牌”预警制度，增设督察员，引入媒体、群众代表等第三方力量监督，开展“新城政务热线局长接线体验”等活动。

从今年4月开始，新城区正式推出政务热线“效能指数”，对各单位办理工作的及时响应率、按时办结率、综合满意率、重复交办率等关键环节进行考核。“群众的事情再小也是大事，96100热线的交办事项都是群众工作生活中亟待解决的问题”，仵江表示，“96100热线一大创新亮点是新城区结合该热线在全市率先推出“效能指数”，把效能指数作为服务群众、服务企业的重要指标，用数字来评价行政效能革命的成果。”

记者观察

96100 一头联系群众，一头考验效能

在西安市新城区，有一个号码老百姓认为好用且管用，开通一年，96100已名声在外。

96100是一部普通的电话，反映的大多是群众的身边“小事”、烦心事。96100也不是一部普通的电话，而是一条“一拨就灵”的热线，已成新城区服务群众的一张新名片。

采访中，有个值得注意的细节。热线开通一年来，收到群众的感谢信和锦旗就有700多件。这些信件、锦旗背后反映的正是有问必答、有难必帮的服务理念，把工作做到了群众的心坎上。

96100，一头联系群众，一头考验效能。新城区结合该热线在全市率先推出“效能指数”，其重要指标包括及时响应率、按时办结率，这正是“行政效能革命”的创新举措。2017年是大西安元年，以怎样的高效率大踏步向前？以怎样的加速度奋力奔跑。新城区通过96100热线把群众的急事难事“马上办、一次办”，这是真正的群众路线。

“行政效能革命”的效果，让群众满意、让城市受益，96100热线可以说是一个生动实践。李俊杰

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