押金难退投诉较多 酷骑单车公司被约谈

8月29日，华商报B01版报道了酷骑单车用户退押金难一事，当时酷骑方面称是系统更新导致退押金迟缓。

近日，因酷骑单车退押金难投诉较多，工商部门约谈了酷骑单车西安分公司负责人，酷骑单车方面承诺自收到退款申请之日起，15日内安排退款。

酷骑单车退押金难

华商报热线接到90余条投诉

从8月至今，华商报新闻热线共收到酷骑单车退押金难的投诉90余条，多名用户申请退款的时间已超过一个月。

8月26日，酷骑单车方面曾在官方微博上发表声明，称自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈，出现这一情况是因为酷骑App上线了一批新功能，由于短时间内功能更新频繁，系统出现不稳定现象，导致部分用户退押金迟缓。8月30日，酷骑单车方面再次在官方微博发表声明，称对于用户担心的充值以及押金问题，希望给酷骑一点时间进行改进和处理，预计于9月解决全部问题，并且会将酷骑技术系统完善稳定。

酷骑西安分公司也发布通知，称针对部分用户退押金迟缓的问题，西安分公司开通西安客服专线为西安酷骑用户处理问题，解决途径包括客服热线、客服微信、客服邮箱以及公众号后台回复关键字“押金、余额”填写表单四种。

华商报记者在“酷骑单车西安”官方微博的评论中查询发现，确实有部分用户解决了退费问题，但仍有很多用户反映退押金难。

部分用户App升级后需重新申请退押金

昨日，仍有人向华商报投诉酷骑单车退押金难的问题。随后，记者回访了10名之前投诉酷骑单车退押金难的用户，发现只有1人成功退了押金，另外9人在升级酷骑App后遇到了新的问题。

吉先生8月15日便申请了退押金，但每到七个工作日钱该到账时，押金又会回到App账户上，他两次申请退押金都没有成功。8月底，吉先生在“酷骑单车西安”官方微博上看到了西安分公司发布的信息后，便在酷骑单车的公众号上填写退款资料。9月初，酷骑单车App升级后，吉先生发现押金又重新回到App账户上，他再次申请退款，目前App上显示正在办理中。记者在采访中发现，像吉先生遇到的情况很普遍，他们大多都是最近三四天内升级了App，然后重新申请退押金，大部分人最后一次申请退押金的时限还没到7个工作日，他们希望到时能退押金成功。

工商部门约谈酷骑单车西安分公司负责人

昨日，记者从西安市工商局高新分局了解到，针对酷骑单车长期存在退款难的问题，高新分局约谈了酷骑单车西安分公司负责人。该负责人解释，由于最近要求退款的人较多，且时间集中，加之总公司网络系统故障，造成退款延误。酷骑西安分公司承诺，从收到退款申请之日算起，15日内安排退款，分公司会同总公司加强沟通，积极解决问题。

工商高新分局相关负责人表示，经过沟通，已解决了部分用户退款问题，但仍有用户反映退押金难。对此，工商部门正与相关企业进行协调，但目前没有相关法规支持对相关企业进行强制措施，工商部门已上报上级商讨解决办法。

记者从酷骑单车西安分公司了解到，App升级后需重新申请退款的用户，应该是在退款期间又使用了酷骑单车，这样系统就会默认退押金程序终止。由于之前系统更新时，大量用户申请退款，公司一直是人工办理，因此出现一定迟缓。通过西安分公司公布途径办理退款的用户，公司承诺进行登记后15个工作日押金到账。华商报记者 张成龙 摄影 张杰

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