快递实名制西安落实难 客户不配合是最大困难

史上快递最严实名收寄来袭。近日，因涉嫌违反《中华人民共和国反恐怖主义法》有关规定，未落实快递实名收寄、开箱验视等制度，瑞安市30个快递网点被查封。

华商报记者咨询了圆通、顺丰、韵达等多家快递公司，工作人员均表示，快递实名制在现实中最大的困难在于消费者的配合；史上最严快递业整顿活动已经开始，但需要一个过程。

西安市民收寄快递

大多未出示身份证

快递实名制，是指客户寄快件时需要出示身份证，快递公司业务员不仅要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信息登记输入电脑，信息系统是由公安部门安装的特殊软件。而收件人也必须出示身份证接收快递。2012年前后，曾发生两起快递包裹爆炸事件，经过在部分城市试点，2015年11月1日，快递实名制登记在全国正式开始。

此次部分快递网点被查封，暴露出快递实名制在现实执行中存在的问题，也让实施已近两年之久的制度再次回到公众视野。那么，快递实名制在西安落实情况如何呢？

近日，华商报记者询问了几位西安市民与快递员，有市民表示不了解快递实名制，有市民表示知道，但落实情况不一。西安市民赵女士表示，实名制登记挺好的，能避免快递丢失，她会配合快递员进行实名登记，但是，她平时寄快递并没有被要求出示过身份证。市民刘先生说，快递员曾经要求他出示过身份证，但也就是一两次，后来就没有要求了。至于收快递时也要出示身份证，多位市民均表示，没有遇到过。

因为担心业务流失，一些快递员在揽件时没有严格执行实名制。一位快递员表示，快递实名制落实难度较大，“有时我要求登记客户身份证，客户说没带。我说要打开快递看，有的人说已经包好了不让看。如果因此不揽件的话，客户就会有意见，觉得“寄个快递还这么多事”。”

市民与快递员说的情况比较普遍。华商报记者近日在收寄快递时，也未被要求出示身份证。11日下午，在西安南郊一小区门口，四五家快递公司的快递员在通知收件人取件时，很多取件人只说一下名字就取走了。有的快递员要求取件人报收件人电话、签字再取走，但都没有要求出示身份证。

落实难是行业问题

最严整顿需要过程

近日，华商报记者咨询圆通、顺丰、韵达等多家快递公司，工作人员均表示，快递实名制在现实中施行遇到最大的困难在于消费者缺少配合。

圆通西北中心一位工作人员表示，目前公司的各网点均张贴有快递实名制的法律宣传标识，对员工也会定期宣传培训，要求快递员在揽件时开封查验、登记客户的身份证，公司也会对各网点快递员实行监督。如果客户拒绝出示身份证、开箱验视，快递员可以拒收。虽然这样一来会造成公司成本增加、业务量减少，但这是国家法律，作为企业要严格遵守。目前在落实中最大的困难是许多客户不配合，一是有的客户不知道这个制度，二是知道但不愿配合。

顺丰一位工作人员告诉华商报记者，快递实名制执行难是行业内各家公司都会遇到的问题，希望政府管理部门及媒体能加强宣传，对消费者加以引导。

快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，落实实名制最大的障碍来自两个方面：一是消费者不配合，担心信息泄露；二是快递人员不愿意增加作业时间和成本。国家邮政局数据显示，今年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%，“因此，一件件去验收，这个工作量是非常大的。”

北京志霖律师事务所副主任赵占领认为，快递网点没有落实好实名制，原因在于对快递实名制的要求和法律责任等认识不到位；此外，虽然现在很多用户还无法接受快递实名制，但从长远来看，这一措施还是很有必要的，“一是对不法分子形成威慑，二是便于追踪真实身份。”

“从此次瑞安等地查处情况看，至少表明，史上最严快递业整顿活动已经开始；而快递实名制落实情况并不理想，常态化、机制化任重道远，行业整顿需要一个过程。”另外一名律师认为。华商报记者 王静 李王艳

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