民生银行西安分行 暑运贵宾机场接送机2875车次

民生银行西安分行贵宾机场接送服务自2014年正式上线以来，至今已平稳运行三年，针对贵宾客户开展的机场接送服务已深入人心。暑期是举家游玩的高峰期，经过前期的探索与经验总结，该行针对可以预见的预约人数及用车需求增长，提前部署行程安排，与三方公司紧密合作，保证每一位客户旅程的及时准确安排，让客户在旅行中感受细致周全的服务。

据了解，暑运期间，该行共计接听专线3257个，成功预约2875车次，相较去年同比增长45.6%。为及时接听客户来电，该行安排值班人员轮流坚守岗位，并为预约时间在特殊时段的客户进行二次确认，确保三方工作人员与客户的信息沟通顺畅，同时做好跟进回访，对客户在服务过程中体验到的不满意或需要改进的地方，及时反馈第三方公司，督促他们做出改进，以便于为客户提供更好的服务。

贵宾机场接送服务作为民生银行西安分行的特色贵宾增值服务，已逐渐成为该行多元化贵宾服务体系的一大亮点。该行相关负责人表示，后续将在持续提供优质服务的过程中，及时总结客户需求，不断创新，提升贵宾客户满意度。

本报记者薛凯

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