七种方式全预约＋77个缴费点 市第四医院拓宽就医新渠道

患者在眼功能检查科直接扣费检查。 方卫华 摄

“一切为了患者、一切方便患者、一切服务于患者”。日前，西安市第四医院以此为宗旨，想患者所想，推行“七种方式全预约+77个执行点扣费”新模式，大力优化就医付费流程，有效缩短就医时间，千方百计把方便让给患者，把实惠送给患者，使患者来此就医更加舒心、顺畅！

“七种方式全预约”省心省时间

“我用手机微信公众号不但预约到了我想要选择的专家，而且检查、交费也没重复排队，原来看个病至少要折腾一上午时间，现在医院优化流程，事事方便，检查、诊断、买药不到两个小时统统搞定，到市第四医院看病顺畅多了！”市民刘女士看完妇科疾病后颇有感触地说。

据了解，为了方便患者挂号，西安市第四医院在以往推出的网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、出院复诊预约方式的基础上，今年又新推出手机微信公众号预约、多功能终端机自主预约服务等方式。医院通过拓宽预约渠道，将全部医师号源在专家出诊前一周推送给患者，让患者根据自身需要选择医师就诊，极大地增加了预约号源量，解决了以往“预约难”的问题。

对此，市第四医院李兴洲院长介绍说，医院在拓宽预约渠道后，积极对所有渠道进行了整合。针对患者反映的预约电话难打的情况，医院将所有电话号源并入统一平台，进行系统升级后将拓宽电话接入口，解决了不能同时多人在线的问题；根据产科患者出院复诊预约需求高的特点，医院放宽了专家安排出院复诊预约的自主权限；新开通的“西安市第四医院对外综合服务平台”通过手机预约挂号，提前支付挂号费，患者完成预约并支付费用后，就诊当日按照时间段直接到科室就诊，将候诊时间前移至院外；此外，医院将官网对接了新开通的手机微信PC端和“陕西省预约挂号服务平台”，实现了一个入口多条挂号渠道。

据悉，目前西安市第四医院各类预约渠道均可提前一周挂号。其中电话、微信公众号、现场预约、自助机这些渠道占到了预约总号源量的80%以上，一般在上午7点更新专家及普通号源；网络预约则是下午3点更新专家号源。就患者而言，可通过多种预约方式，根据自己的时间、疾病特点选择合适的专家，做到精准选医，避免盲目来院挂号。按照预约时间段来院，也在一定程度上减少了就诊等候时间。据统计，市第四医院采取分时段预约诊疗后，患者就诊等候时间平均缩短了1.32小时。

77个执行点缴费便捷很顺畅

在原有的就诊流程中，检查要缴费、取药要缴费……重复的排队缴费环节浪费了患者的很多时间和精力。西安市第四医院为了改善就医环境、提高医院服务品质，在今年8月22日起，开始推行执行点扣费，减少患者无效流动和排队次数，缩短患者候诊时间。

为了做好此项工作，医院多次开展科室调研，对涉及的临床和医技科室30余个、统计收费窗口37个、自助终端机布置25台、执行点77个进行全面安排，充分满足患者扣费需求。同时，制定了《西安市第四医院推进执行点扣费实施方案》，对执行点扣费推进的时间计划进行了安排，针对可能出现的问题进行讨论，协调解决。

目前，在西安市第四医院就诊的患者，只要医疗卡内有足够储值，进行治疗、检查、检验、取药时可以在相关科室直接扣费，不需要再次返回收费处二次排队缴费。患者不再为就医排队次数多而头疼，节省时间和精力，而医院也通过这一手段，进一步规范了就医秩序。

“我们之所以花大力气做这些事情，正是要通过就医流程的再造，让患者从挂号到就诊、检查、取药等各环节都享受到更加便捷优质的服务，缓解‘挂号难\’、‘看病难\’问题。同时，提升医疗服务，使就医更便利、环境更整洁、秩序更有序，患者就医更顺畅。”李兴洲院长说。记者王超

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