西安市消协去年受理消费者投诉3657件 为消费者挽回经济损失294万余元

2017年，全市消协系统共受理消费者投诉3657件，解决3512件，解决率为96%，接待来人来电咨询13.6万余人次，为消费者挽回经济损失294万余元。

网络购物质量投诉比较突出

2017年市消协受理网络购物投诉116件。表现在消费者收到商品拆包后发现存在质量问题或有瑕疵；实物与网上宣传不符。消费者收到网购商品后发现实际商品与网上样品形状不符，有的甚至为“三无”产品；承诺不兑现，如不履行合同义务、买卖合同纠纷等；另外还有消费者个人信息泄露等问题。

消协提醒：购买大件商品尽量选择在本地正规实体店购买，不要轻信商家的广告宣传；要选择正规信誉好的网站进行购物，不要自行随意点开没有经过验证的网站链接并购物。

老年人消费陷阱多

2017年市消协受理保健品投诉235件。投诉问题主要有：利用老年人治病或保健心切，渴望得到专家、医生指导的心理，采取低价旅游、免费体检，免费咨询，养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品，针对老年人群体进行特殊销售，特别是保健食品。经营者没有固定经营场所，售后服务形同虚设。

消协提醒：老年人应去正规医院就医，不要轻信他人的宣传和承诺，确实需要购买保健品的消费者，应购买前咨询医生可以购买哪类的保健品。

装修公司有猫腻签订合同要谨慎

2017年市消协收到房屋装修类投诉263件，房屋装修类投诉问题主要反映在：装修定金难退回；在合同签订时装修公司故意漏掉必要工程项目，在施工过程中增项加价；对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住、违约；给消费者承诺的项目没有明确的出现在合同中，只用含糊的词语带过；签订装修合同后，未按照合同约定施工，出现质量问题不履行维修义务；装修材料与承诺不相符等方面。

消协提醒：消费者装修时一定要货比三家，对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵，要求尽快交付定金或签合同的要三思而行；对商家和消费者在沟通中口头承诺的相关内容，消费者一定要求商家将承诺写进合同中。记者梁璠

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