华商报第4期 华商全媒体·西安问答 西安市工商局消费维权周活动昨日启动 新城、灞桥、临潼、曲江分局热线专场 现场接诉 快速处理 今日受理碑林、雁塔、长安、高新区

3月12日，工商部门工作人员在对网友提出的寄快递物品丢失投诉进行答复华商报记者 张杰 摄

华商全媒体西安问答

聚焦3·15消费维权

“买了治腰疼的药品没效果，临潼工商介入退了钱。”昨日，华商报第4期“华商全媒体·西安问答”西安市工商局消费维权周活动启动，工商新城、灞桥、临潼、曲江分局热线专场中，分局负责人现场接诉受理，快速分派到辖区工商部门处理。2小时问答互动活动中，现场接听电话29个，现场回答数十条消费者问题，包括咨询类、投诉类、建议类。

健身卡还没开卡

想退卡遭拒绝

华商论坛网友投诉：三年前在太华路电动车批发市场买了一辆电动车，一共跑了四千多公里，换过一个，又坏了，店方说用旧电机重新给他配一个，要收150元，他认为不合理。

工商曲江新区分局接诉后，现场分派自强路工商所人员与双方联系，了解相关情况。下午投诉已调解完毕，当事双方达成一致意见，被投诉人收取投诉人680元，为投诉人更换全新电机一台，质保期为一年，一年内如电机出现故障，退还680元电机款，一年后电机出现质量问题由投诉人自己承担。自强路工商所已出具《消费者权益争议调解书》，双方当事人均已签字。

市民郑先生拨打西安问答热线反映：他在曲江一家健身房办了会员卡，经健身房推荐，他又交了7000元购买了私教课。但因工作变动，私教课无法继续上，还没有开卡，想把私教课退掉，遭到拒绝。健身房让郑先生自己把卡转让出去。

西安工商曲江新区分局会展路工商人员与双方取得联系，目前工商人员正在企业调查核实中。

治腰疼的药品没效果

临潼工商介入退了钱

曹先生拨打热线反映：2017年底他在某汽车服务有限公司购买三台自卸车用于承揽工程，提车使用后发现有改装或拼装痕迹，希望有关部门调查。

工商灞桥分局负责人现场将此线索分流至辖区万寿北路工商所，工商所随即进行现场检查。工作人员已与曹先生联系，曹先生提供了购车协议及购车发票。工作人员告知曹先生，此线索已经在工商部门调查处理中。

华商报微博网友投诉：在电视上看到广告宣传后，在临潼东三岔一药店买了一种治疗腰疼的药品，说两盒吃完就能好，他吃完了也没好，要求退款。

工商临潼分局负责人现场受理，立即安排人民路工商所工作人员与消费者取得联系，并了解详细情况，随即与药店负责人进行协商，最终药店负责人同意退款288元。

华商论坛网友投诉：2016年为其母亲交100元话费购买了一部手机当时套餐为5元，现在被更改为18元。

工商临潼分局负责人现场受理投诉，立刻安排火车站工商所工作人员与该通讯公司取得联系，经过协商调整了资费，该消费者表示很满意。

瑜伽馆闭馆老板失联

新城工商立即赶往现场

华商报微博网友投诉：在金花路一瑜伽馆上课五年了，老板在微信群里发通知说闭馆，不再上课了，三百多会员找不到老板，对后续的安排也没有任何说法。

工商新城分局相关负责人现场受理，十四街坊工商所执法人员第一时问电话联系该消费者。消费者称，其在该店办理会员卡1张，还有半年到期，该店面要与其他店面合并，据群里的会员称，店面不给退卡，并且转到的其他店面不接收，于是进行投诉。执法人员赶到瑜伽馆，发现店面已关门。

通过物业，工商人员了解该店面要搬走。联系其他会员，得知该店发通知确定于3月5日-6月5日停课，在此期间会员可前往其他门店进行锻炼。11时30分，执法人员电话联系上经营者，对方称目前店面合并，已通过微信群告知全体消费者。目前有部分会员提出了退卡的诉求，他们正在收集情况，并会将收集情况及时汇报总部，会在3月15日以后通过微信群处理，方案已告知消费者。转入的其他店面正在排课，4月1日让大家都能复课。执法人员联系了消费者，告知其调查情况，消费者表示认可店方处理方案。华商报记者 雷婧 毛蜜娜 摄影 张杰

今日9∶30~11∶30受理碑林雁塔长安高新消费者投诉举报

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为了更好地帮助消费者维权，从3月12日起连续3天，华商报举行第4期“华商全媒体·西安问答”活动。本期活动主题为“西安市工商局消费维权周”，邀请12个区县开发区工商分局分管局长和业务人员接听消费者投诉举报，力争使您的消费投诉件件有回音。对于接听到的维权投诉，属于工商部门职能范围的，相关工作人员将立即接诉受理，快速分派到辖区工商部门处理。活动按消费者投诉的被诉方所在区块分别进行。

今天，活动继续开展，9∶30~11∶30，受理被诉方在碑林、雁塔、长安、高新区域的消费者投诉举报。

3月14日9∶30-11∶30，受理被诉方在莲湖、未央、经开、浐灞区域的消费者投诉举报。华商报记者 雷婧 毛蜜娜

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