西安人社：小微信 大作为

本报记者 魏建军 通讯员 王蕾

“养老保险关系怎么转？”、“养老保险待遇怎么查？”、“养老保险年审怎么办？”……这些群众和经办人关心的问题现在都可以直接从西安市养老保险经办处微信公众平台来获得答案。

从2017年8月24日，西安市养老保险经办处上线运行了“西安市养老保险经办处”微信公众平台。在这短短的一年多时间里，西安市养老保险经办处微信公众平台始终坚持为群众宣传最新的养老保险政策与规定，发布重要的养老保险业务通知，传播实用的养老保险经办知识。从企业参保登记到缴费基数申报，从职工关心的如何办理退休手续到养老金如何计算；从灵活就业人员参保缴费到养老金发放……西安市养老保险经办处微信公众平台凭借精准、实用的选题、专业、细致的解答、用心、精湛的制作，赢得了27万多广大群众的关注与喜爱，真正成为了社保工作宣传的新平台，便民服务的新阵地，群众互动的新渠道。

“您可以关注我们微信公众号就能查询您的养老保险缴费信息，以后都不用专门往服务大厅跑啦！”西安市处咨询引导台的工作人员热情地向前来查询养老保险缴费的王女士介绍微信公众平台的查询服务功能。

“不用父母来回奔波，也不用专门去服务大厅，通过微信就能学会使用APP进行资格认证，太方便了！”。在外地工作的张先生高兴地说。

2018年6月，陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取资格认证工作如火如荼的开始了，此次认证主要采用手机APP在线“人脸识别”自助认证方式。为了做好这项工作，西安市养老保险经办处微信公众平台连续推出资格认证工作通知、详细操作指南，并针对广大参保群众在认证过程中遇到的问题及时予以解答，让很多不会使用智能手机的老人也能轻松学会“刷脸”认证。

“上次在微信留言的缴费问题，这么快就能看到回复，而且还讲解了好多实际的养老问题，想群众所想，实在是太暖心了！”网友“厚德明”在一篇微信推送文章最后的留言区写道。西安市养老保险经办处微信公众平台每周五固定推出“留言回复”栏目，集中解答群众关于养老保险方面的问题，目前已经连续推出四十八期，深受群众喜爱。

优质服务只有起点，没有终点。西安市养老保险经办处微信公众平台虽小，但却有着惠及民生的大作为。下一步，西安市养老保险经办处将继续以“互联网＋经办服务”为指导，加快微信公众平台功能的开发与完善，探索微信证明打印等新的服务方式，为参保单位和群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

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