行业聚焦 “双十一” 热闹背后的关键词

“双十一”硝烟还未散尽，热闹的背后，一些关键词值得人们深深思量。

激增数值显著

国美2018年“双十一”战报数据显示，截至到11日24:00时整，国美全渠道整体GMV同比增长206%，订单量提升215%，平台GMV同比增长503%。

与此同时，网易考拉数据显示“双十一”凌晨，开启229秒销售额破亿，其公布的“爆款清单”显示，热销商品囊括了美容彩妆、母婴、营养保健、数码家电、轻奢、服饰鞋靴、运动户外、手表配饰、海外旗舰店、网易严选等十四个细分品类；而建立“双十一”网购节的阿里巴巴，今年“双十一”购物节当天销售数据更是达到了2135亿元！有趣的是，阿里巴巴更是大力推广天猫店铺，在其“袒护”下，今年天猫在“双十一”销售额占比达到了80%为1685亿元！淘宝则仅为450亿元，是京东“双十一”销售额的四分之一！

不难看出，每一年的“双十一”大型网购节，痴迷网购的消费者们都在刷新着互联网购物的记录。

南北方购物差异明显

以家电品类消费情况来看，不同区域、不同层级市场呈现了差异化的特性。南方人更爱买取暖器过冬，生活也更加精致，取暖器在南方销售量是北方的9倍。同时，空气净化器也得到了他们的偏爱，在南方销售同比增长30.9%。而一二三四线城市的朋友们都爱买扫地机器人和微波炉。新型智能家电也正日益普及，洗烘干一体机和干衣机、智能马桶盖销量激增。

今年“双十一”，“90后”消费者占比42%，“80后”消费者占比38%，“90后”第一次超越了“80后”，成为消费主力军。但单纯的网购已不能满足消费者对优质品质、多样性服务体验以及场景化的社交体验的消费需求。

网购包装应更环保

互联网+购物极大地便捷了我们的生活。但随之而来的一次性塑料包装等大量垃圾不容忽视。虽然数码家电等产品的较为正规，但很多服饰、视频等快递除了外包装盒，里面还塞着泡沫块、缓冲袋等填充物。包装盒外，一般都还有一层层的胶带。快递取出来后，盒子用不上，基本上只能丢掉。

在此建议大家理智消费，切勿跟风。同时，商家和相关部门也应减少快递过度包装、应用可分解材料、加强回收再利用、完善相关监督管理等多种渠道强化综合治理。其次，商家也可采取快递包装换积分、换优惠等形式，提升快递包装的回收利用率，勿让盲目网购包装成为垃圾和隐患。孙昭

市场观察

以技术赋能线下

零售企业会越来越好

国美零售执委会主席兼服务板块总裁何阳青表示，新市场、新需求下，以满足用户需求为核心，零售企业必须调整方向，迎接新的机遇和挑战。

对于曾经的传统实体零售企业来说，零售商在互联网、移动互联网时代积极探索，选择了从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商转变。也有增加视频、体育、母婴等方案，进行转型。但从实践后的结果来看，我国零售行业在寻找新增长的阶段，也是互联网技术向线下赋能的阶段。在这个阶段，零售商线下众多门店的网络优势将会被进一步放大。毕竟线上的优势，对于有购买高价格、体验感强的产品，售前的咨询服务、体验服务等还不够完善。因此，为了更好地完善用户高效购物和“最后一公里”体验服务，国美、阿里巴巴、京东等零售商也将利用这一优势，以高频服务产品为用户提供门店3-5公里商圈服务，实现从商品经营到用户经营的目标。

另一方面，我们也看到，在红星美凯龙、居然之家等家居卖场也和零售商维持着友好合作关系。先是小店进驻家居卖场，同时，西安汉神广场设立国美家居体验馆，该家居体验馆则是跨界和三鑫鼎高家具有限公司、汉神广场、美易家居的联合之作。随后京东无人售卖店入驻西安……

零售行业直面消费者，转型不仅是重构战略和业务，更关键的是从消费者的角度思考探索转型路径，思考未来格局。正如北京大学国家发展研究院教授、BiMBA商学院院长陈春华所言，生意就是生活的意义，一个好的生意一定是赋予生活新的意义。能够影响甚至改变人们生活的商业，就一定能够被消费者接纳，进入发展的快车道。孙昭

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