民生银行西安分行 持续开展 消保在行动活动

为进一步提升处理消费者投诉的能力，推动重大投诉问题及时解决，避免投诉升级，民生银行西安分行持续开展消保在行动——“走进一线”活动。近日，该行法律事务部前往文艺路支行，与文艺路支行就消费者投诉处理经验和技巧进行面对面沟通与交流。

据悉，民生银行法律事务部分享了处理消费者投诉的方法和化解投诉不断升级的技巧，处理好消费者投诉关键是落实首问负责制和一把手负责制，并详细讲解了首问负责制、一把手负责制的含义。同时，希望在处理消费者投诉时能摆正心态、不畏惧消费者投诉。最后，民生银行西安文艺路支行张钰卓行长强调，支行全体员工要认真对待每一次的投诉事件，换位思考，了解客户心态，让大家对此类问题有了一次认识上的升华。本报记者薛凯

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