优化流程强效能暖企暖民暖万家 西安航空基地市政报装服务效能再提升

■刘苗苗田笑笑

“这一年来，西安航空基地服务效率的提升是有目共睹的，现在我们企业办理用水、用气、用暖报装业务真是太方便了，申请手续更简单，也节省了大把的时间。”这种高效的服务体验，是今年以来西安航空基地深入开展“优化营商环境”行动的一个缩影。

西安航空基地瞄准市场主体和群众反映最集中、需求最迫切的领域及环节，不断加强信息体系建设，深化行政审批制度改革，促进政府服务从事前审批向事中事后监管以及全程服务转变，持续提升服务效能。在全面推进用水、用气、用暖报装业务的减环节、优流程、压时效、提效率的基础上，西安航空基地不断提高服务标准，创新工作举措，积极推广“互联网+”服务模式，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的一流营商环境。

减环节优流程提效率

全面实现“最多跑一次”

优质的营商环境可以激发企业家凝心聚力、干事创业的热情，更能够吸引广大客商前来投资兴业。西安航空基地持续优化水气暖的报装服务，当好企业发展和群众生活“大管家”，助力企业群众在用水、用气、用暖上后顾无忧。

在用水报装方面，西安航空基地不断创新工作举措、总结经验做法、优化报装流程、压缩报装时限，实现方便企业用水取得新突破。在企业申请用水报装业务后，西安航空基地立即行动，以“随叫随到，随要随供”为服务标准，安排报装人员在第一时间上门收集资料、进行报装受理，并同步联系技术人员查勘现场、确定方案。从用户申请、现场查勘、确定方案、工程施工至竣工验收、挂表开栓，用水报装全过程仅用时2个工作日，最大限度缩小办理时限，以“航空速度”服务于企业。高效的办事效率和贴心的服务态度，获得企业的高度评价。

在用气用暖报装方面，企业群众办理用气用暖报装申请只需提供1份资料，并联审批后办理环节缩减为2个环节，办理时限也大大缩短，实现了报装流程的持续优化。西安航空基地还积极对接供热公司，加强对供热管线及附属设施定期巡查、维护、保养，确保供热管线正常使用。

与此同时，西安航空基地协调自来水公司、天然气公司和热力公司深入开展“最多跑一次”服务模式，严格推行一次性告知服务机制，全面推进用水、用气、用暖报装容缺受理机制，实现“一站式”办公。通过报装大厅电子屏信息公示、业务指南手册公示、展板宣传公示、网上公示等多种途径，向群众全面公示办事流程。用户在办理接水接气接暖过程中，非主要材料缺少或存在瑕疵时，水气暖公司先行受理其业务申请，然后一次性告知用户需补正的材料、时限，为用户提供人性化服务的同时大大节省了办理时间。

高标准严要求新举措

推行“互联网+政务”服务模式

西安航空基地始终坚持“不达最优不收兵”的理念，对标省市市政行政管理服务以及用水、用气、用暖报装服务的最高标准和最好水平，不断创新举措，积极推广水暖气市政报装领域“互联网+”的服务模式，为企业群众提供“五星级服务”。

西安航空基地正式开通微信、支付宝等电子平台网上报装系统及一体化缴费平台，全面推行“互联网+政务”服务模式，通过主动上门服务，实现企业群众办事“零跑腿”。通过联合中国银行阎良支行，西安航空基地组建上线24小时自助购气平台并成功投用。目前，西安航空基地辖区群众可通过中国银行手机银行“生活缴费”平台便捷购气，引进了无线远传膜式燃气表，实现手机APP软件远传充值、互动等功能。

为了让辖区企业群众真正理解、切实享受“最多跑一次”创新服务改革成效，西安航空基地联合自来水公司积极开展2018年全国科普日综合科普示范活动，广泛宣传用水报装政策和服务流程，提升群众知晓率。同时组织热力公司开展“提升服务强效能暖身暖心暖万家”供热服务专题走访活动。通过发放《供热明白纸》《用户服务手册》等宣传资料，向群众详细解读供热政策、普及用热知识、讲解办事流程和服务标准，细心解答群众用热方面问题，并邀请群众填写《供热服务问卷调查表》，广泛了解群众用热需求和建议，为持续提升供热服务水平奠定了坚实基础。

西安航空基地还将继续从用水、用气、用暖等多处细节入手，不断创新工作举措，提升服务效能，实行“一个窗口受理、一站式审批、全程代办帮办”，着力实现水气暖报装领域营商环境大提升，将一流的营商环境、一流的服务体验贯穿企业发展的始终，为企业提供情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上无私心的“五心”服务，用贴心的服务温暖千家万户，助力企业快速发展，保障群众安居乐业。

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