供暖遇到糟心事可拨打热线投诉举报

本报讯（首席记者张端）进入冬季，天气日渐寒冷，供暖问题备受广大市民关注。如果您遇到家中供暖温度不达标等供暖糟心事，可将意见建议发至邮箱grjy@xawb.com，也可拨打12345市民热线举报。

12月11日，西安12345市民热线管理办公室发布上周运行情况。数据显示由于近期明显的降温天气，供暖温度不达标、未接入市政供暖等问题激增，工单量达12628件，占上周工单总量的33.2%，环比上周上涨390%。供暖方面主要集中在投诉供暖温度不达标，约占投诉总量的84%。此外，还存在自备供暖锅炉小区收费高，以及管道故障、物业私自停暖，小区得不到持续供暖等问题。

记者获悉，针对目前在供热工作中仍存在的问题，西安市多渠道协调气源，同时做好压非保民工作，并由各天然气公司购买高价气进行应急调峰，采取极端情况下对工业用户进行错峰供气等措施，保障市民生活和采暖用气，确保今冬供暖正常。

根据最新修订的《西安市集中供热条例》，集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的，从其约定。

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