强化优质服务为患者解除病痛 记西安市第五医院内科五病区主任张秋萍和她的护理团队

张秋萍（左三）与医护人员深入新解家村小区患者家中问诊青年文明号、共产党员示范病区、温馨病区、志愿服务先进集体……走进西安市第五医院内科五病区（老年病科），这些悬挂在病区门口的荣誉牌匾，充分体现了西安市第五医院的优质医疗服务。近年来，该病区张秋萍主任带领全科医护人员，在医学攻关、品牌服务、人文关怀方面做出的成绩，受到了广大患者及家属的普遍赞誉。

对待患者如关爱长辈亲人

“我们病区的患者平均年龄近80岁，主要是患有心脑血管、呼吸、老年痴呆、尿失禁、偏瘫甚至长期卧床的老年患者。”据张秋萍介绍，病区患者由于年龄大并长期卧床，一些患者儿女不在身边陪护，医护人员就帮着他们打饭、修剪指甲，给患者洗头洗脚，尽可能给予他们贴心护理。

由于痴呆患者情绪、情感异常，有时打骂医护人员，张秋萍要求医护人员一定要有耐心，做到对待患者如关爱自己的长辈亲人一样，充分理解关怀他们，想方设法让患者配合治疗。据介绍，曾有位脑梗患者在住院期间，如厕时由于便秘，来不及灌肠处理，若不紧急处理，可能引发心衰或患脑血管病的后果。医护人员得知后，就戴着手套为患者做了紧急处理。

“生命之托，重于泰山。”张秋萍表示，对于这句话她有深刻的体会。医生的职业宗旨是救死扶伤，为人民健康保驾护航，只有全心全意为患者解除病痛，才无愧于医生这个职业。

强化优质服务方便患者就医

在该病区，医护人员不仅时刻对患者做到贴心服务，同时，张秋萍还经常带领医护人员深入社区及基层开展公益医疗服务。

一次在解家村小区义诊时，接诊了一位脑出血后遗症患者，因为长期卧床行动不便，留置的导尿管半年没有更换。于是她带领医护人员去患者家里为其更换了导尿管。后来她多次去家庭随访指导，让患者及家人深受感动。西关正街原林业厅社区是该科室的对接社区，为了使义诊活动制度化，使慢性病患者得到很好的管理，张秋萍将每周三下午定为在该社区的义诊时间，为社区居民建立健康档案、指导用药。两年来，接诊的患者达1500余人。

该院负责人告诉记者，医院坚持强化优质服务，不断改善医疗服务，护理服务工作始终将“促进健康，预防疾病，协助康复，减轻痛苦”作为出发点和落脚点，使患者为寻医问药而来，带着保健知识而去。同时，医院还成立了“一站式”服务中心，加大电话预约诊疗、微信、支付宝挂号以及现场预约等多种就诊形式，方便患者及时就医。

卫杰

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