定制旅游是你睿智的选择

己亥年春节，游客在三亚海边尽情享受假期。

本报记者李向红文/图

己亥年春节正月初一，中午吃过饺子，家住西安高新区的寇蓉，带着一大家子人从西安出发，去三亚旅游过年。这是她半年前就请专业旅游人士做好的定制旅游计划，提前规划好了路线、选好了住处、约好了车辆。定制旅游让一家人轻松、有序、快乐地踏上了旅程。

“出门旅游，由于受时间或者行程安排的限制，总有没玩好的感觉，更何况拖家带口，有老有小，老人小孩往往跟不上趟。定制旅游恰好避免了这种烦恼，也避免了许多不必要的麻烦。”寇蓉说，“春节和家人一起按照定制旅游方案出行，既简单又称心。对我们来说，不过是从北方到南方换了个地方，一家人快乐的心情不但没有受影响，反而随着丰富的出游内容，让过年变得更加难忘。”

1定制旅游

受到越来越多人的喜爱

随着人们对旅游品质要求的提高，定制旅游越来越受到热捧。定制旅游，顾名思义就是旅行社根据游客的个性需求和个人喜好来制定行程的旅行方式。定制旅游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预订服务和签证、保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的报销服务等。

西安天马国际旅行社副总经理陈奕霏表示，定制旅游近年来在我国发展迅速。旅游者担心跟团不自由，自己准备攻略又不够专业，于是寻找旅游资深人士制定专属旅行计划，这一行为日渐成为人们出游的一种选择。定制旅游完全为旅游者量身定制，即使一人也能成团。旅游者可以自己任意安排出行时间，入住自己喜爱的酒店，乘坐自己喜好的车辆，想去哪里就去哪里，想待多久就待多久，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥。只要旅游者有想法，定制旅游都将竭尽全力满足其要求，真正做到让旅游过程更好玩。这种“一对一”式的高品质服务，目前具有强大的上升趋势和发展潜力，市场占比也逐年提高。

在大众旅游中，旅游者需要服从团队的整体需求，并且旅游活动安排趋于固定化和格式化，个体处于被动地位。随着全民消费水平的逐步提高，休闲旅游观念的深入人心以及受教育程度的提高、交通条件的改善，“走马观花”式的旅游，已经不能满足旅游者的需求。旅游者越来越注重追求品质游、深度游、体验游，更喜欢选择那些注重个性化、体验化、差异化的出游方式。而定制旅游正是个性化定制、小规模生产，有专业的旅游顾问可以咨询并安排行程，像是在旅游中有了一个专属的“管家”。这个“管家”在行程中结合旅游者的个性化需求增加许多创新点，更加自由化和弹性化，让旅游变得精致、有趣和深刻。正是由于定制旅游的差异性、灵活性、可控性、舒适性、文化深入性等鲜明特点，吸引了越来越多的人愿意尝试这种定制旅游活动。

定制旅游的兴起，也催生了旅游行业中一个全新的职业：旅行定制师。与传统旅游由旅行社单方面提供行程线路不同的是，定制旅游要求游客自己参与到旅行定制的过程中，旅行定制师通过双方相互的交流和沟通，针对客户的需求，定制出一套专属的旅游产品。

2家庭出游

成为定制旅游的主力军

随着我国经济的快速发展，居民可支配收入的持续增长，游客的消费观念也随之转变和升级，个性化旅游将成为主流。据新思界产业研究中心发布的《2018—2022年中国定制旅游行业发展现状及投资可行性研究报告》显示，2017年中国定制旅游市场交易规模为68亿元，全国定制需求订单量已超百万单，营收增长超200%。

报告还显示，2017年共有来自1695个地方的用户选择定制旅游，目的地覆盖了141个国家。北上广深等一线城市依然是定制旅游的主力。二、三线城市的定制需求正在大幅增长，大有赶超一线城市的势头。究其原因，是因为二、三线以及中西部城市的中等收入家庭进入旅游市场，加上他们对手机端消费和在线旅游预订习惯开始形成，预计未来这将是定制旅游市场增长的主力。

有数据显示，定制出行需求中家庭出游占比高达八成，成为定制主流人群。其中，带父母出行占到了28%，带孩子出行占到了38%。“80后”“90后”甚至“00后”开始主导定制旅游市场，占比达到35%，成为旅游消费的潜在人群。刚刚过去的2018年定制旅游市场，已经开始出现进一步细分，从客户类别分为私人定制与企业定制，从目的地细分为国内旅游定制、出境旅游定制以及从出行人数、兴趣偏好等多种方式进行细分。

从跟团游、自由行到定制旅游，意味着中国旅游业进入新的升级时代。专家认为，这主要是因为随着国人生活水平提高、消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革，中国庞大的中等收入家庭追求更加优质的产品和服务，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求，定制旅游正在成为热点。据有关方面预测，未来5年内，定制旅游在出境游市场中的渗透率将有望达到20%—30%，可能成为继出境游之后增速最快的旅游板块。

3定制旅游

催生旅游加学习

追寻影视剧中的经典镜头、根据自己的兴趣爱好另辟蹊径，甚至跟着“蛙儿子”的脚步出发……这些奇思妙想的定制旅游，让你的照片引爆朋友圈、成为新的“网红打卡地”。如风靡一时的“青蛙旅行”手机游戏，很多人就将“蛙儿子”的旅行地点当成了自己现实中的旅行地图。

定制旅游究竟可以怎么玩？一句话总结就是——爱怎么玩就怎么玩，“爱”就是从旅游者的兴趣出发。西安某瑜伽馆的教练张静长期研习瑜伽，想去瑜伽发源地印度亲自体验一把的愿望终于在今年春节实现了。利用春节假期再加上年假，她和她的“伽友”们一起定制了印度瑜伽游。“瑜伽发源地是印度的瑞诗凯诗，从驴妈妈定制旅游事业部服务的客人需求来看，印度瑜伽游线路上的游客多数是乘飞机到新德里，然后北上去瑞诗凯诗。此行结束后，再走一个斋浦尔、阿格拉，尤其是针对第一次去的游客。当然如果有时间，还可以增加瓦拉纳西、克久拉霍，形成一个深度游。”驴妈妈定制旅游事业部总经理倪佳丽介绍说，“在瑞诗凯诗有很多的瑜伽学院，旅游者可以住在学院里，价格也便宜。从早上四五点开始，就有上山晨练瑜伽的安排，直至晚上，有很多种选择。每年3月全球瑜伽盛会举行期间，定制旅游可选5天—7天，各学院还提供早午晚素食餐。”

2月14日，记者电话采访了张静。她说，这次为期10天的印度瑜伽定制旅游，让她们当了一次“瑜伽留学生”。“我们体验到了当地瑜伽学院的教学过程，学院的老师对我们进行了专业的指导，并且在恒河边唱诵，这在传统的旅游线路中都是无法涉及的，利用旅游的机会，放松身心，还能学习一两样技能，可以说是一举两得。”很多旅行社还推出了诸如“海岛游+考潜水证”的定制旅游。例如世界级潜水胜地日本的青洞，是典型的天然海蚀洞穴，这里地形简单，海水清澈见底，很适合潜水初学者。旅游者可以定制接受相关的学科讲解、海洋实习，然后参加认证的笔试等，拿到初级的潜水员证。这个考试绝不是“走过场”，如果不能通过的话还要参加补考，补考不合格就拿不到潜水证。

随着我国旅游业的迅猛发展，旅游者旅游的自主性日益提高，越来越多的人更加注重旅游精神价值。此外，我国旅游市场竞争越来越激烈，各旅游企业要在旅游市场中占有一席之地，就必须进行改革创新。而发展能够满足旅游者个性化、体验化需求的定制旅游，将成为旅游企业未来发展的重要选择，人们也会逐渐找到更有意义的旅行方式。

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