车主交的金融服务费，能不能退 销售商：金融服务费是协助办理贷款的费用，不能退 律师：4S店收取金融服务费无法律依据

双方签订的《品牌车辆买卖合约》上写有金融服务费3000元。

4S店开给何先生的保险保证金收据。

最近，西安奔驰女车主维权事件被众多媒体关注和报道，其中“金融服务费”成了媒体和网民关注的焦点，这笔费用合理吗？是否正规合法？不少贷款买车的玉林市民发现这笔费用自己也被交过。

16日一早，何先生先是到12315消费者申诉举报中心递交投诉材料，又马上去到某田汽车4S店找客服主管。2017年6月9日他在该4S店贷款购买一台汽车时被要求交了3000元金融服务费和1000元保险保证金，他想弄明白，4S店收取这两笔费用的依据是什么？为何只开了收据却没开发票。

经过一番沟通，4S店表示可退还1000元保证金，但金融服务费则不退，因为车辆买卖合约是在消费者知情、自主选择下签的，上面明确写明了此项收费。

贷款购车，被要求交金融服务费和保险保证金

16日上午，何先生向记者详细讲述了事情经过。

2017年5月初的一场车展上，何先生的妻子看中了一台某品牌汽车，并交了5000元定金。何先生说，6月初，他和妻子去4S店交首付款时被告知，因为他是贷款购车，所以需要另交3000元金融服务费和1000元保险保证金。

何先生告诉记者，当时他和销售人员据理力争，但对方跟他说“贷款买车的人都懂，金融服务费是行规，都要收的。而保证金则是为了保证车主连续3年都在4S店购买保险。”销售人员还强调，若不交这两笔费用就不能提车，定金也不退还。

何先生说，当时提车心切，所以交钱了，首付款是7万多元，加上税金和这两笔费用，他总共交了9万多元。

最近奔驰女车主维权事件曝光后，何先生也想为自己讨个说法，“本来也不懂，但看了新闻后才发现4S店这样收费不合法合规，也没给我打发票，只开了一张收据。不开发票就涉嫌偷税漏税。”

同样的险种，自己购买比4S店便宜2600多元

何先生向记者出示了2017年和2018年两份机动车综合商业保险保险单，前者是在4S店购买的，后者则是在另外的保险公司。他说，“在4S店买保费是6651元，我自己买才用了3988元。相差2600多元，我为什么要在4S店续保？”

记者仔细比对两份保险单上的承保险种，都有包括机动车损失保险、机动车第三者责任保险等在内的9个险种，并且何先生自己购买的第三者险保额是100万元，而4S店的却是50万元，前者的保险费是997元，后者为1525元。

“去年保险快到期时，4S店的销售人员打电话给我，让我续保。”何先生让对方报价，对方表示按2017年购买，保费一致。何先生不解，自己2017年都没出险，保费为何不能优惠？

何先生说，销售人员明确地表示，保费不能少，若他不继续在4S店买足3年保险，1000元保证金将被扣罚。考虑到两处的保险费相差2600多元，何先生最终没有在4S店续保。

4S店就金融服务费和保险保证金作出回应

16日上午，何先生与记者来到某田汽车4S店，他要与客服主管陈经理、销售人员庞女士一起就他所投诉的问题进行沟通。

对于何先生所言，交了5000元定金后才被告知需要另外交金融服务费和保险保证金，庞女士予以否认。她拿出当时双方签订的《品牌车辆买卖合约》，合约上明确写着“办理某田金融服务费3000元、保证金1000元”。“当时就这些收费，我已经一一讲清楚，而且在谈车价的时候也说到，在4S店购买保险的话会给予相应的优惠，这些都是事先沟通、确认、签订合约后才收定金的，不存在强买强卖。”

金融服务费实际是协助办理贷款的费用

在双方沟通时，陈经理和庞女士都一再强调，所谓的金融服务费其实只是简称，实际上是协助办理贷款的费用，“客户把相应的资料提供过来，我们再把这些资料提交给金融公司，这中间需要人力、物力去处理的”，而且全款提车和贷款购车所给予的优惠不一样。在车价上，后者比前者便宜不少，也是因为后者有这笔金融服务费。

陈经理坦言，只要是贷款购车，4S店都会根据不同的车型收取一定的费用，用于为客户提供办理贷款服务，“所有的服务都是体现在金融服务费上的。”

对于陈经理的解释，何先生并不认可，他认为，“协助客户办理贷款本来就是4S店的义务，而且收这笔钱是否有法可依？”对于何先生的疑问，陈经理没有进一步解释。

18日上午，陈经理告诉记者，金融服务费不能退还，因为这是在客户知情、自主选择下签订的购买协议，而且4S店已进行纳税。

保证金仅是让客户优先选择，并非强制

“我和续保部门沟通了，走完公司的流程后，1000元的保证金可以退还。”陈经理向何先生反馈道。

为何要收取这笔保险保证金？该4S店的销售经理宁先生解释道，何先生购车时新的销售管理办法还没出台，金融公司为避免风险，在贷款合同上也写明贷款3年里规定购买的险种。“本来是需要车主一次性支付3年的保险费，为减少何先生的首付款，所以当时没要求他一次性支付。”宁经理说，交1000元保证金只是为了让车主在续保时优先选择在4S店续保，但车主可以与其他保险公司进行对比，若两者保费相差大，车主可自主选择。

“可能是销售人员在表述上失误，至今没有哪个车主被扣掉保证金。”宁经理说，只要车主按贷款合同上买足3年的规定险种，不管是否在4S店续保，到期后都可以凭票据到4S店退保证金。

律师认为4S店

收取金融服务费无法律依据

记者采访部分车主、4S店的销售人员发现，贷款购车，4S店收取金融服务费已成行规。李女士贷款10万元购买了某品牌汽车也被收取了五六千元的金融服务费，但她表示，购车前销售人员已跟她说明。

“货款购车4S店都会收金融服务费，车价的利润空间越来越小，金融服务费是4S店的盈利点，而且销售人员往往会通过车价上给予更多优惠来引导车主选择按揭，因为车主贷款的话，销售人员会有返点。”曾在某4S店做销售的钟先生告诉记者。

4S店收取金融服务费是否合法？本报法律顾问、三益律师事务所范德普律师说，4S店无权收取金融服务费，因为4S店不是金融服务机构，无权协助办理贷款，也没有收费标准，具体的放贷工作应由金融机构工作人员与车主直接对接，由金融机构决定是否放贷。

“4S店的项目、义务是卖车、售后等工作，协助贷款不在其义务、权利范围，相关部门没有批准其超范围提供服务或收费，因此4S店收取金融服务费没有法律依据。”范律师说，并非车主同意、知情，4S店就能收取这笔费用，无法律依据就不能收取。

（记者 庞献）

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