西安奔驰车维权事件后 车商收取“金融服务费”备受关注记者暗访调查发现 收取“金融服务费”已成车市“明规则” 服务费到底“服务”了谁？

15日，福特、宝马品牌车行给记者列出的价格清单中，“服务费”、“抵押费”、“咨询费”等名目的附加费用高达上万元。

近几日，西安女研究生购买奔驰车维权的事持续刷屏，有关车商收取“金融服务费”的质疑也备受关注。记者走访了市内多家汽车销售商，发现桂林本地各大车商收取金融服务费几成“明规则”，各大车商以“服务费”、“手续费”、“抵押费”、“咨询费”等名目，将成千上万的费用列入清单。

这些服务费到底“服务”了谁？这笔钱到底进了谁的腰包？记者近日对此进行了走访。

加收费用名目多样几成车市明规

15日上午，记者来到八里街主营奔驰品牌的桂林龙星行汽车销售服务有限公司。

记者以消费者身份咨询其中一款奔驰车的贷款计划，对于金融服务费的问题，销售顾问并不避嫌，他表示，以前确实要收占贷款额2%比例的服务费，但今年4月份搞活动，这笔费用暂时不会收取。

随后，记者又来到附近的一家主营宝马品牌的粤宝汽车销售服务有限公司，当询问其中一款总价为23.8万元的宝马越野车贷款购买计划时，销售人员很快在面前的电脑内输入数据，并为记者打印出了一份贷款费用明细清单。

清单中显示，如果按照30%首付比例购车，除了首付，还需要收一笔6916元的服务费和一笔1729元的抵押费，服务费相当于贷款总额的4%。“这些费用是必须要收的，你去别的车行也是这样。”销售人员表示。

在八里街一家主要销售福特汽车的均富汽车销售有限公司内，业务人员列出的贷款购车预算表内，原有的“手续费”和“咨询调查费”两栏被划去，换成了一笔11767元的“首付利息”和一笔1200元的“抵押费”，记者询问为何会无缘无故多出首付利息和抵押费，销售人员表示，首付利息其实是提前预交的利息，抵押费就是把车抵押给车行所交的费用，其实就是一些手续费和服务费。

在八里街和穿山东路上主营上汽大众品牌的两家车行，销售人员列出的计划表内也标注有服务费。八里街的大众车行内，销售人员将“资料管理费”一栏划掉，改成了“信息资讯费”，一辆19万的小越野车，咨询费为5000元。

“这个就是今天才开始改名字的。”销售人员表示，改名是受奔驰事件影响。在穿山东路上的上汽大众车行内，一款31万元的车要收6000元服务费，销售人员说，他们收取服务费的方式和贷款金额无关，和车价有关，车价越高，服务费就越高。

在走访中，当记者询问服务费的发票问题时，所有销售人员均承诺，服务费用都会开具发票，但到底是以何种名义开具发票，对方却没有明确回答。

车商或暂停收取或回避问题

各大车商仍在巧立名目地加收这笔服务费用，到底有无依据？记者表明身份后，对奔驰、宝马、福特等本地车商进行了追问。

处于争议漩涡中心的奔驰品牌的一名李姓相关负责人在接受记者采访时表示，按她的理解，目前有关金融服务费的讨论并没有明确的结论，这笔费用能不能收，尚无明确的法律法规依据，所以还需要等待法律法规明确了才可做讨论。至于这笔服务费到底是进了4S店店方的口袋，还是被奔驰品牌方收走，该负责人并未明确作答。

主营福特汽车的均富汽车销售有限公司销售人员在记者表明身份，希望对方能对“首付利息”和“抵押费”的收取有所解释时，他表示目前没有权利回答记者问题，需要找领导来回答问题，但去领导办公室转了一圈后又告诉记者：领导不在，出去了，暂时没人能回答问题。

15日，在主营宝马品牌的粤宝汽车销售服务有限公司，记者以消费者身份做完贷款购车咨询后，16日晚接到了销售人员的电话，称要给记者“带来一个好消息”，表示经集团研究决定，服务费和抵押费将在17日取消。

17日，记者再次来到该公司并表明身份采访，一名客户经理接受采访时坦言，服务费是和金融机构合作收取的，因为目前裸车的价格比较低，店方的盈利非常少，在成本都无法保障的情况下，势必要在其他方面延伸出一些费用，但所有费用的收取都会和客户提前说清楚。他同时明确，受西安奔驰事件影响，集团已明确要求诸如此类“不合理的费用”不会收了。

业内人士：附加费用才是车行主要利润点

在走访中，销售方均拿不出有关服务费、抵押费等费用的收费依据，这笔不被认可的费用为何会变成“明规则”呢？连日来，记者联系了多位大型汽车商场负责人，期待对方有所分析，但均被以“外地出差”、“开会”为由拒绝。

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，服务费等费用的收取其实和汽车市场日渐降低的裸车毛利率和频频展开的价格战有很大关联。“官方指导价摆在那里，裸车价不可能高于指导价，各大车商只有先打一打价格战，用低价把潜在客户拉进门店，然后在交易达成的过程中通过其他费用赚钱。”业内人士透露，对于车商来说，裸车确实赚不到什么钱，但车商也不可能做赔本生意，只有在其他方面加收一些费用，譬如说引导消费者贷款买车，再通过所谓的服务费、抵押费、保险费来赚取利润。这也就能说明在购车过程中，即便针对具备全款买车能力的人，销售顾问也会不遗余力地引导对方贷款买车的缘由了。

该业内人士还表示，虽然车商表示是与金融公司合作收费，但大头肯定都是进了车商口袋。不管是金融服务费，还是所谓的手续费、抵押费、首付利息，虽然名称不一样，但性质差不多，都是以提供服务为由收取费用，但车商到底提供了什么服务，要收五六千甚至上万的费用，谁也说不清。说到底，所谓的服务费只是为这笔隐形的汽车销售利润戴一个帽子而已。

期待服务费收取走向规范透明化

关于汽车经销商收取金融服务费等附加费用问题，市消协相关工作人员表示，目前关于西安奔驰车商加收金融服务费的问题，中消协还在处理当中，期待中消协能针对此事件有一个规范的做法。就目前来看，消费者有知情权，经销商必须明示消费者，会收取多少附加费用，将用于何处；消费者也可要求将所有收费项目写进购车协议，利于之后维权。

市商务局商务监察支队的相关工作人员告诉记者，虽然《汽车销售管理办法》明令禁止了汽车销售环节的“加价销售”、“捆绑保险销售”，但对于“金融服务费”的收取并没有明确的说明。

“可以明确的一点是，车商肯定不能要求消费者必须通过车行办理贷款手续和保险手续，但如果消费者认同并委托车商来办理购车贷款手续，车商也事先明码标价地说明会产生服务费用，这个过程中产生的服务费能否收取的问题，就存在讨论空间了。”工作人员表示，由于金融服务费等费用是在车商提供贷款服务的过程中发生的，并不是在车辆销售环节出现的，所以这笔费用能否收取还没有明确的法律依据，但他相信，西安女研究生购买奔驰的事件将会拨开金融服务费的谜团，当地监管部门对于此事的最终处理方式，也会给全国带来示范效应，同时也会推动“金融服务费”等附加费用收取走向公平正规。

律师：车商加收服务费没有法律依据

针对车商加收金融服务费等费用问题，广西昊旺律师事务所的黄涛律师在综合分析金融行业、汽车销售、消费领域等多个方面的法律法规后告诉记者，车商收取所谓的“金融服务费”等附加费用，并无法律依据。

黄涛说，依据2012年《银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》的第三条规定：“金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理的中间业务和其他金融服务，从而收取费用。”从这个角度讲，收取所谓的“金融服务费”，是被金融监管部门明令禁止的。

黄涛认为，依据《汽车销售管理办法》第十条之规定“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”所以，《汽车销售管理办法》也不支持经销商在标价之外巧立名目收取服务费等附加费用。

黄涛表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》都明确规定，“消费者享有公平交易的权利”、“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理条件”。事实上，经营者就某项服务收费并非不可行，但关键要看服务是否发生，费用收取是否合法合规，是否充分满足了消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权。如果商家没有明确告知消费者收费明细，也没有出具发票，就存在宰割消费者的嫌疑。消费者有权依次向工商部门、商务部门举报，或通过法律手段维护自身权益。

首席记者高磊盈文/摄

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