奔驰女车主虽和解 背后问题还需破解

■雨凡

4月16日晚， 王女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。据了解，和解协议主要内容包括5项：其更换同款同色奔驰新车，沿用贷款方式购买；责令第三方将此前她被收取的1万余元“金融服务费”全额退回；享受奔驰终身VIP服务，包括美容级保养、维修等。（详见4月18日本报15版）

虽然西安奔驰女车主与西安利之星4S店之间达成的和解内容，与广大群众希望的结果有一定差距。但选择和解这是奔驰女车主个人的权利和选择。客观来说，消费者选择维权，只要商家满足自己提出的要求、诉求，那么和解是很正常的选择，也是自然而然的结果。毕竟每个人的时间、精力都是有限的，都希望以最低成本方式达到成功维权目的。

但西安奔驰女车主和解，并不意味着“西安奔驰女车主哭诉维权”事件就此结束，“西安奔驰女车主哭诉维权”事件背后暴露出来的消费者维权难和汽车销售行业存在收取“金融服务费”等“潜规则”这类普遍性问题仍然需要破解。只有破解了背后的根本问题，解决了服务业的各种痛点，才能算是消费者的胜利、法治的胜利，这就不能只是西安奔驰女车主一个人在战斗。

首先，包括汽车4S店在内的广大商家，要深刻吸取“西安奔驰女车主哭诉维权”事件的教训，切实提高服务质量和水平，多站在消费者角度解决消费者提出的问题和诉求，不要整天想着靠店大欺客手段占消费者便宜，达到提高利润的目的。否则，商家很可能也很容易重蹈西安利之星4S店覆辙，为了多赚顾客几万元、几十万元，最终败坏自身的形象、口碑，丢掉几千万元、上亿元的生意，甚至关门倒闭，得不偿失。

其次，市场监管部门、司法部门要畅通消费者维权渠道，要用更有力的执法为消费者撑腰，用法律的力量让消费者能够以低成本手段成功维权，不必一再上演“哭诉维权”戏码。同时，引导、激励广大消费者敢于与不法商家较真，依法选择维权，而不是自认倒霉，忍气吞声。

再次，市场监管部门要加强对汽车销售行业等服务业的监管，取缔“金融服务费”等各种不合法的服务费、手续费，扫除各个行业存在的坑害消费者的各种“潜规则”，优化市场消费环境，维护市场的公平交易秩序，切实有效保障消费者的合法权益。消协等社会组织要对各个行业存在的“潜规则”提起公益诉讼，提高企业利用“潜规则”坑害消费者的违法侵权成本。

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