观察 个人信息在哪里被泄露？

4月22日，市民陈先生展示手机收到的营销短信。本报记者陈卓珂摄

本报记者陈卓珂

4月初，家住西安高新区的胡先生刚刚买了新房，购房的喜悦还没散去，烦恼就接踵而至。“签完合同两三天，就陆陆续续有电话打进来，都是问要不要装修的。我早就约好了设计师和装修工，当然不用了，可是这些电话没完没了。”他回忆说。

“避之不及，总有一款适合你。”胡先生的个人信息在这次购房过程中被泄露，购房完成后的他不仅接到了装修公司的骚扰电话，在他明确表示不需要装修之后，骚扰电话的内容又变成了教育培训、投资理财等其他类型。

根据2012年12月发布的《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第七条的规定，任何组织和个人未经电子信息接收者同意或请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。也就是说，未经用户同意拨打的商业营销电话和推送的信息，均可被归到“骚扰电话”的范畴之中。

这些未经过用户同意而呼入的骚扰电话，是怎样获取用户信息的呢？个人信息又是如何泄露的？

不仅是购房购车，购买保险、理财，酒店登记和购买各类服务也容易导致信息泄露。随着互联网技术的日益成熟，大数据在给人们生活带来便利的同时，也使得个人信息透明化，个人信息泄露的问题日渐凸显。网站注册、电商购物、扫码骑行、网络导航、扫码领取奖品、扫码体检等诸多生活场景中，个人信息都很容易被直接或间接地“窃取”。

业内专家认为，现阶段公民个人信息泄露主要有人为倒卖信息、手机泄露、电脑病毒、网络漏洞4大途径。“人为倒卖信息这个很好理解，就是我们在新闻上看到的地下网络低价售卖个人姓名、电话、身份证号码，还有住宅地址等等。”中国联通有限公司陕西分公司某网点技术安全负责人对记者说。

手机泄露则是指很多用户在置换旧手机时，没有把弃用手机上的个人信息清理干净。这些手机在回收过程中，被别有用心之人利用，将其中有用的信息导出，利用这些信息进行骚扰甚至诈骗。相对而言，电脑病毒导致的信息泄露主要集中在企业用户，而网络漏洞导致的信息泄露则更具有互联网特征。“比如说有人分享给你一个二维码，让你帮忙填个问卷，这个过程中你可能需要开放自己的各类信息。还有网络上一些低价秒杀的活动，打开以后往往需要登录自己的支付软件，这就相当于向这些网站开放了个人的身份信息和电话号码，甚至是银行卡号。”该负责人说。同时，对于个人而言，在使用一些手机APP时，会填写真实姓名、电话号码、身份证号码、社保密码等私密信息。这些数据极可能被截获并发至大数据公司。

业内人士提醒，目前，最多的骚扰电话和信息产生在网络购物的场景中。“有多种方法可以加强个人信息保护。比如不点击不明链接，为自己的账号设置更复杂的密码并定期更换，不连接安全性低的WiFi，办理业务时使用的身份信息复印件要及时销毁。”

2018年7月，工业和信息化部等13部委发文称，为贯彻落实国务院相关部署要求，着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境，决定自2018年7月起在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。同年9月，陕西省通信管理局联合多部门开展了骚扰电话综合整治工作。

专项整治工作开展已近一年，但与之相对应的却是网上个人信息获取行为泛滥和部分企业信息安全保障体系依然脆弱的现状。显然，只有用户个人提升信息安全意识是远远不够的。对于酒店登记、信用支付等必须提供个人信息的交易场景，相关部门对企业的约束和监管更加重要。

资料显示，部分互联网企业网络信息安全投入不足，数据商业化趋势明显。某些积累大量用户数据的网络运营商，不仅将数据用于自身业务所需，还将用户数据变成企业资产，或买卖或用于各类软件开发。

对此，有专家指出，信息“裸奔”的破解之法重在政府、企业和用户个人三方共同努力。政府应完善相关立法，细化政策引导企业合理合规使用网络数据，实现对个人信息保护的“有法可依”“有章可循”；对非法泄露、收集、销售、使用个人信息的企业或个人，要加大惩处力度，形成强有力的震慑作用。企业要加强技术研发，提高应对数据漏洞、网络攻击的技术能力；要规范管理，增强社会责任意识，认识到保护个人信息是维护市场信心和获得用户信任的基石。数据安全与个人利益切身相关，每个人都要树立信息安全意识，尽可能少地披露非必要信息，对敏感信息更要多加保护，当信息安全受到侵害时要拿起法律武器维护自身的合法权益。

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