共享住宿惹“吐槽”：房源图与实际不符、存在卫生问题、安全隐患颇多 共享住宿，规范才有生命力

近年来，共享住宿的消费潮流在年轻群体中逐渐风行：一套房，一间屋，都可以成为旅行在异域他乡时的安身之所。通过盘活闲置的住房资源，这种新兴的共享经济很快用其低廉的价格与便捷的体验不断开拓出新的市场。

不过，这种以“在线短租”为代表的共享经济却处在法律与监管的“灰色地带”，存在诸如治安、消防、卫生等安全隐患。

共享住宿蓬勃发展，受年轻群体欢迎

21岁的崔女士是一名在校大学生，不久前与好友结伴到海边旅行时，就从某在线短租平台上预订了一家民宿。“对我来说，民宿最大的吸引力一个是高性价比，另一个则是当地特色风情的体验。”崔女士说，不少民宿都临近景点，不仅位置佳、价格低，而且周边环境宜人，特别是许多民宿的建筑风格、装修主题都源自本地文化，如果还能遇到热情好客的房东，那无疑是感受当地原汁原味风土人情的最佳选择。

而除了生活便利与文化体验，不同于传统酒店单间对于人数的限制，不少整租的共享民宿能够容纳一家人或多个好友同行，这种居住上的宽松自由也成了不少人选择的理由。来自西安的陈女士就表示：“如果全家多口人一起出去旅行，因为人数较多，我就会倾向于从网上整租一套民宿。一家人外出时共同居住，在生活上较为方便，也更有家的感觉。”

根据国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告（2018）》显示，参与共享住宿的房东具有年轻化、高学历等特点；房客主要是学生、上班族、自由职业者，18~30岁的房客占比超过70%。

同时，共享住宿的蓬勃发展也为经济发展带来了新的可能性。《报告》指出，共享住宿带来了大量的灵活就业与创业机会，2017年主要共享住宿平台上房东、管家、摄影师等提供服务者人数约为200万人，而共享平台上每增加一个房东，可带动两个兼职就业岗位。

用户“吐槽”不少，繁荣背后也有隐忧

“入住体验一般，不会再住了。”上海的王女士听说在线短租非常经济方便，可一次糟糕的入住体验让她觉得挺无奈。原来，王女士在通过网络浏览图片选中了一处共享民宿，实际入住时却发现是“中看不中用”，还发现了不少卫生死角。“房东从头到尾都没露面，取、还钥匙都不方便，而且对于安全问题我自己也是挺担心的。”王女士抱怨道。

其实，像王女士这样的遭遇并不是个例，而“吐槽”的主要有三个方面：一是部分平台上的房源图片与实际不符，导致了信息鸿沟的存在；二是共享民宿的卫生问题令人担心，例如床上用品没有消毒、新装修房间气味刺鼻等；三是共享民宿居住安全存疑，例如消防设施不健全、泄露个人隐私、扰民等现象存在。

在记者调查过程中，发现部分提供在线短租的平台确实存在参差不齐的服务体验。对于房源图实不符的问题，消费者可以向平台投诉，由客服出面处理，但在核实房源的真实性上，目前多数平台对于房东尚没有上传房产证等强制要求；对于卫生安全问题，多数平台认为其应由房东负责，也没有详细的统一标准；至于房客入住时是否需要验证真实身份的问题，这些平台的说法也并不一致。

守住底线，探索监管方式

在我国，从事旅馆业需要申请特种行业许可证，同时在消防、卫生等方面也有相应的要求。尽管近年来在线短租等共享经济发展迅猛，但目前我国尚没有统一的法律规范为其提供指引，导致了政府主管部门不明确，多部门之间存在权责不清、“九龙治水”等问题，在一定程度上给行业发展带来了不确定性。

2018年底，中国国家信息中心分享经济研究中心牵头组织的我国共享住宿领域首个行业自律性标准《共享住宿服务规范》正式对外发布。该规范针对目前行业发展过程中的热点问题，如城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备的使用等提出了规范。

而对于共享住宿这种模式，不少专家都认为平台在其中应扮演更重要的角色，要履行相应的保障义务。《报告》指出，目前共享平台主要是在线上撮合房东与房客的交易，线下的住宿服务主要由分散的房东个人承担，房东很少经过专业的服务培训，导致服务水平参差不齐、服务质量缺乏保障，因此加快行业服务标准化刻不容缓，需要平台企业共同努力。

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