瓷砖有色差 市民遇难题 商家：属“一石多面” 无质量问题

在装修中，瓷砖是很重要的“面子工程”。近日，西安市民王先生遇到一道难题：送到家里的瓷砖，与店里挑选的瓷砖，花纹的颜色不一致，存在严重色差。更让王先生想不通的是商家的态度，“商家解释称，这属于‘一石多面’，不属质量问题。”

今年3月，王先生在北郊一家建材市场选中了鹰牌陶瓷“女神超白”瓷砖。“80厘米×80厘米大小，标价每块538元，刚好店里搞活动，觉得挺划算，可以买。”王先生告诉记者，他在现场订购后，3月下旬瓷砖送到家，在对比了型号无误后，他签收，并着手铺瓷砖。

近日，王先生来到新房查看装修进度时发现，“瓷砖的底色和花纹，与店里的样品反差太大，而且店里的样品颜色偏白，实际的颜色偏灰。”王先生的妻子说，瓷砖是家装的重要环节，存在色差的瓷砖不但影响房子的装修效果，也影响日后生活，“单独看，还不算太明显，铺在一起就立刻显现出来。”

对此，王先生与店家进行交涉。店家将王先生购买的瓷砖与店内样品对比后认为，王先生家瓷砖与店内样品属于同一批号，按合同中“一石多面砖送货与消费者选择砖一致”的规定，不属于质量问题，不予退换。

王先生坦言，店员的确告诉了“一石多面”，但铺设的瓷砖整体偏灰，还是存在色差。

昨天下午，这家瓷砖店店长告诉记者，王先生购买的瓷砖是“一石多面”类型，属于系列瓷砖，有6种以上的石材纹理图案，生产出的每一片瓷砖的纹理和色泽都有些许不同，但铺设后整体效果和谐统一，过渡自然。

他表示，“这不能算是色差，也不是质量问题，而且在销售时，店员也将‘一石多面’告诉了王先生。除了样品实物外，他本人也看过‘一石多面’的效果图册。”“一石多面”是个专业术语，指的是一个系列的大理石瓷砖，取材几个乃至十几个天然大理石的截面，每个面的颜色、纹理、质感都要求不一样。

上述这位店长认为，王先生在送货签收时，并没有提出瓷砖质量问题。在瓷砖铺设时，按要求应该进行试铺，如认为效果不符合心理预期，可以及时沟通进行协调。现在瓷砖全部铺设完成后才提出质疑，肯定无法退换。

西安市消费维权联合会相关负责人告诉记者，商家的样品，应该与库存是一个批次的，否则就应该承担一定的责任，“建议商家站在消费者的角度去考虑问题，如果商家坚持质量没问题，消费者可以去检测，通过司法程序解决。”

本报记者宋雨实习生杜豆

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