帮助高龄老人便捷出行敬老助老之花开遍古城 西安“爱心车厢”荣膺“感动交通年度人物”

朝气蓬勃的“爱心车厢”司机们。

本报讯4月29日，由交通运输部、中华全国总工会共同举办的“2018年感动交通年度人物”颁奖仪式在北京隆重举行。通过报名推荐、专家初选、公示投票、专家评议等程序，西安市出租汽车行业“爱心车厢”荣膺“2018年感动交通年度人物（团队）”荣誉称号，这是陕西省唯一获此殊荣的先进集体，也是全国出租汽车行业唯一获该项荣誉的先进典型。

一次善举

开启“爱心车厢”暖心行动

2018年9月的一天，西安市西汽集团亚辉公司“青年文明号”驾驶员刘卫先后搭载了两次80岁以上老人。“高龄老人出行比较困难，他们为西安奉献了一辈子，我真心实意地想为他们做点什么，免除车费是我力所能及的事情。”看到两位老人颤颤巍巍上下车的样子，刘卫感触很深，他决定今后只要搭载80岁以上的老人将免除车费，并在朋友圈公布了这个决定。刘卫充满温暖的举动带动了身边的同行，当时就有7名的哥加入到免费接送老人的行列中。

这一次小小的善举，引起了西安市交通运输局、出租汽车行业和媒体的重视与思考。经过商讨，决定将驾驶员自发的行动推广到全行业，并策划了“西安关爱老人乘车计划”。在行业内广泛征集自愿加入计划的驾驶员，长期为80岁以上单独乘车的老人提供西安市三环范围内的免费乘车服务。同时为加入“西安关爱老人乘车计划”的出租车制作“爱心车厢”专用标识，置于车内醒目位置，方便老人辨识。

征集活动得到了广大出租车驾驶员的积极响应，截至目前，已有5000余名驾驶员加入到“爱心车厢”团队中，为高龄老人家庭服务累计超过10000余车次。

结对帮扶

52个老人家庭有了“专职司机”

在“爱心车厢”行动开展中，工作人员收到许多老人及家属的反馈。他们在对“爱心车厢”行动表示感谢的同时，也提出出租车驾驶员很辛苦，不能让司机垫付车费，希望能得到一对一的有偿服务，在需要用车的时候可以提前约到车。

为此，西安出租汽车行业在“爱心车厢”行动基础上，再次推出了“结对子”一对一服务，为老人提供个性化专车服务。“许多老人腿脚不便，需要驾驶员上门接送，‘结对子’之后，相当于老人有了‘专职司机’，有出行需求直接与司机联系就行。”出租汽车管理处工作人员告诉记者，该服务只需要“结对子”的老人和驾驶员互相留下联系方式，老人需要用车时提前给驾驶员打电话约好时间和地点，驾驶员会按时到达，上门接送，并按打表收取车费。

目前已试行了两批“结对子”行动，共有52名老人家庭与“爱心车厢”司机“结对子”。“爱心车厢”专门建立了两个微信群，近900名出租汽车司机互通互联。老人需要出行时，如果“结对子”驾驶员不在附近，可由其他驾驶员通过“爱心车厢”微信群收到信息接力接送。

真情回应

老人自发捐款设立爱心基金

91岁的离休老人何之滨是西安市临潼区一名离休干部，由于腿脚不便，平时去附近的广场散步也需要打车。“有这么一群无私奉献的‘爱心车厢’司机，关爱着、帮助着我们高龄老人，让我特别感动。”何之滨通过媒体了解到“爱心车厢”的事迹后，他写信联系主办方，希望掏2万元垫底，设立仁义基金，鼓励的哥的姐多搭载老人。

“爱心车厢”团队收到来信后深受鼓舞，第二天工作人员就赶赴何之滨老人家中看望。在老人家里，工作人员看到老人已经把2万元现金取了出来，就等着交到他们手中。经过一番劝说，老人终于同意只象征性捐出1元钱作为启动资金，这“一块钱”正是高龄老人对“爱心车厢”每一位司机的真情回应。

随即行业出台《爱心基金管理（暂行）办法》，奖励优质服务、助人为乐、见义勇为等优秀驾驶员、补偿因做好事而影响营运的驾驶员、救助特殊困难的驾驶员。西安市交通运输局领导、机关干部纷纷自愿捐款，出租汽车行业干部职工、出租汽车协会、出租汽车经营企业积极响应，目前已募集“爱心基金”30余万元，表彰奖励了一批团队中表现优秀的驾驶员，引导参与活动的驾驶员长期坚持，用心服务，让温情服务成为习惯。

不断创新

筹建热线让“爱心”延续不停

2018年7月西安市交通运输局在全市出租汽车行业开展“打造五星级金牌服务，创建大西安出租品牌”行动，推出“18项铁规”,建立“神秘人”监督制度，聘请第三方评估机构，出租行业服务水平得到显著提升。

随着“爱心车厢”团队的不断壮大，市出租汽车管理处也在积极探索新的管理方法和服务方式，更好地解决老人出行难问题。经多次调研，针对高龄老人的特点，西安市出租汽车行业和“嘀嗒出行”签订了战略协议，利用平台的客服热线和派单功能，把老人的乘车需求高效派送给“爱心车厢”驾驶员，让不会使用智能手机的老人也能享受互联网时代的便捷服务。

据了解，为“爱心车厢”配套的西安市出租汽车行业“爱心热线”正在紧张建设中。热线建成后，将安排专职工作人员接听电话，将需求派送到附近的“爱心车厢”驾驶员手机上，提高“爱心车厢”团队为老人服务的效率。出租汽车管理处工作人员表示，未来“爱心车厢”行动还将扩大服务范围，主动服务残障人士，为更多特殊群体提供出行保障。

（记者郭沛然实习生熊珊桔文/图）

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