12345热线上周受理诉求35897件 外卖饮品不卫生顾客获赔偿

本报讯（记者郭沛然实习生熊珊桔）4月22日至4月28日，12345市民热线平台共产生工单35897件，其中电话呼入总数33799个，环比增长2.8%，话务员直接答复群众占工单总量的55%。交通类、环保类，物业管理类问题数量排名前三，值得关注的是未央区安盛花园开发商一房两卖，令市民烦心。

交通管理方面约占上周工单总量16.5%，市民反映雁塔区电子一路和永松路十字路口红绿灯损坏，希望尽快修复；甲醇出租车司机建议市内增设甲醇加注站。噪音及环境污染方面约占上周工单总量12%，工地扬尘及网吧控烟监管不力等问题反映突出。市民反映碑林区小雁塔夏家庄拆迁，现场无覆盖及降尘措施，尘土飞扬污染环境。物业管理方面，多位市民反映高新区缤纷南郡小区物业在小区幼儿园旁建设垃圾站，释放难闻的气味，影响周边居民正常生活。

值得关注的是，有市民反映2014年在未央区安盛花园购房并签订合同，交房时发现开发商一房两卖，希望相关部门尽快查处，维护购房市民的合法权益。此外，市场监管方面无证经营成投诉热点，市民反映临潼区西安工程大学南侧西安艺考培训学校无证经营，亟待整治。

上周，不少问题处理及时，令市民满意。市民反映通过美团APP在西咸新区同德路某饮品店订购一杯饮品，打开后发现饮料内有蚊子，与美团平台联系无果。西咸新区沣西新城钓台市场监管所工作人员立即核查，发现市民反映问题属实，该店负责人表示愿意积极配合处理，并赔偿市民800元整。同时，工作人员对店方进行《食品安全法》相关宣讲教育。经市热线办回访，市民对处理结果表示满意。另外，商铺违规私改天然气管道、工地施工扬尘无治理措施、经营场所噪音扰民等不少市民的烦心事均得到妥善处理。

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