“五一”收假第一天 华商报记者暗访9个窗口单位 未见窗口工作人员脱岗 工作状态也都在线

5月5日是“五一”假期之后上班第一天，西安市各个窗口单位上班情况如何？昨天，华商报记者兵分三路，随机对西安市9个窗口单位进行了暗访调查，发现各业务窗口都在正常工作。

>>浐灞政务服务中心

上午11：15，记者来到西安市浐灞政务服务中心，这里分为A、B两个厅，门口显示的工作时间为“9：00-12：00，13：00-17：00”。

记者先来到A厅，一进大厅就有工作人员询问办理什么业务。记者称是社保方面的业务，工作人员告诉记者社保业务在B厅，并建议先到人才交流窗口咨询一下是否可以办理。

人才交流业务设有三个窗口，记者询问社保问题时对方全程站立回答，并表示由于浐灞生态区没有社保局，如果要进行社保转入需要根据户籍在未央区或灞桥区办理，稳妥起见，建议直接到建工路市社保局进行个人社保挂靠。

记者到了B厅，看到开设的窗口很多，只有一个窗口暂停业务办理。办理业务的人不多，抽到号后不到一分钟就可办理业务。

>>灞桥区市民中心

下午1时35分，记者来到西安市灞桥区市民中心，大厅服务人员询问需要办理什么业务，并根据业务给抽了号。

大厅内办理业务的人很少，几乎是刚拿到号就有广播通知去21号窗口，工作人员在解答如何转入社保的问题，拿出一个便民纸条，让去原单位开具“基本养老参保缴费凭证”，再拿身份证户口本一寸照片就可转入灞桥区。

记者询问为何一直没拿到社保卡时，工作人员表示现在社保卡并未启用，还是以医保卡为准。隔壁窗口的工作人员建议咨询12333，但记者拨打多次均无法接通。大厅内一位来咨询社保问题的市民表示自己从事的是有害工种，问已经缴费10年是不是不用再缴费，工作人员也让其打12333咨询，该女士表示已经打了很多遍没打通，窗口人员称自己也不知道是否需要再续缴。

记者询问同是社保业务的22号窗口工作人员：“转了社保缴费，是否仍然是城镇职工医保？”工作人员表示“是”，之后又告诉记者，要先咨询另外两个窗口看是否同意转入。此时有市民来窗口办理业务，工作人员便开始为其他人办理业务。

>>西安市车管所东郊分所

下午2时50分，记者来到东郊车管所，大厅里来办业务的人不多，等待区只有两三个人。叫号办理业务的窗口有两个，有市民咨询办理车辆撤销抵押，工作人员提醒去另一窗口办理不需抽号。

记者询问如何到期更换驾驶证，工作人员告诉记者，如果没有进行体检需先体检后再来办理业务，并提供了两家最近的医院。提醒记者可以先去体检次日再来换证，车管所中午不休息，只需半个小时就可以领到新的驾驶证。

>>新城区政务服务中心

下午4时45分，记者来到新城区政务服务中心二楼大厅，大厅内办理业务的市民就五六个。听说记者要办理社保业务，工作人员先表示，相关业务不在此处受理，然后提供了一张便民服务卡片，让记者在入门处的等候区电话咨询。

由于卡片上电话较多，记者再次询问工作人员说自己是办理社保转移的，对方表示可以咨询新城区就业和社会保障服务中心人力资源市场的电话。

>>南院门街道办便民服务中心

5月5日上午，华商报记者来到南院门街道办便民服务中心，看到不同业务的窗口都坐有相应的工作人员，大厅没有群众来办事。当记者问到“两岁孩子如何办理医保”时，相应窗口的一名工作人员说：“这个需要去户籍所在地社区办理。”

>>西安市政府政务服务中心

5月5日下午，华商报记者来到西安市政府政务服务中心，从一楼到二楼，除了“预留窗口”座位空着之外，其余业务窗口都有工作人员在工作。前来办事的群众不少，记者观察了一小段时间，各窗口工作人员未出现不良态度。

>>经开区政务服务中心

5月5日下午，华商报记者来到经开区政务服务中心，一走入大厅，就听到响亮地叫号声，业务窗口都有工作人员在岗。

>>未央区政务服务中心

5月5日下午，华商报记者来到未央区政务服务中心，来办事的群众较多，业务窗口都有工作人员在岗，窗口通过叫号排队。大厅有专门提供咨询服务的工作人员，同时设有“值班领导”座位，座位上坐着相应人员。

>>高新区管委会政务大厅

5月5日下午3时，高新区管委会政务大厅人头攒动，办理业务的市民不少。记者在几个窗口走了一圈，看到工作人员都很有耐心，积极主动询问处理各项事务。

前来咨询网上如何开具发票的市民王女士告诉记者，工作人员服务态度不错，挺有耐心的，服务台上也贴有详细的业务办理说明。华商报记者 李婧 任婷 肖琳 摄影 张杰

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